长假期间出境游遇纠纷 游客该如何维权？(5)

经济之声：在出境游过程中，游客有时会遇到预订后无法取消和预约的情况。在消费时，应该注意哪些情况才能避免损失？

胡晓：“首先，境内旅游和境外旅游存在很大的区别，消费者如果想选择出境游，我认为一定要提前做好功课；其次，现在预定酒店、服务等其实是比较方便的，消费者可以提供电子邮件与酒店预先联系，如果是通过一些旅游平台预订，建议消费者在和客服沟通相关情况时，留好相应的沟通记录，比如哪些情况下可以取消？如果取消需要支付多少违约金？这样的话，才会有利于日后的维权。”

经济之声：低价团，不履行承诺的行程，强制消费都发生了。按照我国现行的《旅游法》或者《消费者保护法》，对于这样的旅行团会有怎样的处罚？

芦云：“这些行为在《旅游法》修改出台之前，确实存在的比较普遍，随着《旅游法》的出台，对于旅行社和导游行为的规范有所加强。就目前来看，在国内游的这些行为，其实已经有了很大程度上的缓解。《旅游法》从95条到100多条的部分都是针对于旅行社、导游在出现不同问题时，所需要面临的行政处罚。

比如规定了警告、罚款、责令停业整顿的时间，有的甚至会吊销其旅行社的业务经营许可证。同时，从消费者权益保护法的角度讲，旅行社的这种行为明显违约；在它没有按照合同的约定去履行，给消费者的出行造成了障碍，影响到了消费者消费以及旅行体验的情况下。我认为首先需要对他进行相应的行政处罚，另外，如果消费者在出行的过程中，掌握了其相应的违约的证据，那么也应按照合同约定提起民事损害赔偿。”

经济之声：在国庆长假期间，尤其港澳游一类的旅行路线，这类低价团还是屡禁不止。监管层应该如何加强监管才能杜绝这种情况？

胡晓：“既然旅行社管理条例实施细则里对这些行为都有明确规定，为什么还是屡禁不止？我认为是违法成本太低，罚款太少，而且很有可能就不被处罚。在巨大利益的驱使下，它一定愿意去身试险。所以，我觉得首先应该对线路的定价划定浮动范围，定时、定期提交当地主管部门做备案，设置低价红线，利于监管；其次，必须保障消费者的知情权，事先明确告知消费者服务的内容与细节；