当前位置:经济频道首页 > 消费 > 正文

长假期间出境游遇纠纷 游客该如何维权?(4)

2017-10-12 16:27:47    央广网  参与评论()人

网上填写预订信息请仔细核对。消费者在网上预订机票、酒店时,需仔细核对填写的姓名、护照号码、身份证号等个人信息是否准确无误。如果填写信息有误,与实际的证件信息不一致,会导致无法登机或入住的情况。

4、还要注意儿童出行的相关规定。预订机票要注意儿童不满12周岁无法单独乘机。预订酒店要注意有些酒店的标准间只能两人入住无法三人入住,也无法加床。消费者出行前务必了解相关规定,避免不必要的麻烦。

关于这一话题,北京启运邦律师事务所律师胡晓以及北京市律师协会、消费者权益法律专业委员会主任芦云共同作出分析与评论。

经济之声:消费者彭女士在飞猪旅行网上购买的巴厘岛私人沙滩下午茶套餐。她和客服人员沟通时,客服人员误认为她说可以向供应商去预约了,所以导致彭女士最终没有办法退款。经过协商,最终商家只能退400元,彭女士认为不合理。发生这种情况,实际上是消费者和客户服务人员之间没有沟通好导致的。消费者认为是商家的责任。自己只愿意承担20%的损失。您认为,责任该如何划分?

芦云:《消法》第八条明确规定了消费者享有知情权。也就是说,消费者在购买商品或接受服务时,都有权知道其真实情况。比如产地、生产者包括服务等内容。同时,客服向消费者进行说明时,应充分保障消费者的这种权利并进行告知,因为在平台上去购买商品和接受服务时,通常会出现信息不对称的情况,所以,平台介绍时要更加的全面、周到和细致。并且,提供服务的一方应向消费者核实购买产品具体的服务日期、相应订单号等信息,然后再达成交易,完成合同。

就平台而言,《消法》第44条也明确规定了平台的责任。作为一个平台组织,首先应当向消费者提供服务者的真实姓名、有效地址和联系方式,并且要按照规定去履行义务。在此案件中,可能消费者和客服之间没有沟通好,引起了双方的歧义,导致最后钱没有退回来,出游的计划也没有完成。因此,我认为,这其中的责任确实应该由双方共同分担,更多的应该是平台向消费者核实具体的信息,再确认下单,平台除了要按照法律规定提供一些信息,同时还要提供相应的协助来保障消费者维权渠道的畅通。

为您推荐: