内容付费时代已来临 服务付费还会远吗？(3)

一位业内人士表示，需抛弃一切“理应免费，我不交钱我有理的”巨婴心态。而企业也需在强大的消费习惯面前，反复求索，找到可行通路。这其中有个双方适应的过程。

收费的原因在于企业运营成本高企。企业只有活下去，才能继续为消费者服务。国内OTA行业竞争激烈，利润率压得极低。而去哪儿网面向二三线年轻用户，坚持了多年的输血补贴，始终以“低价”为宣传点。同时，去哪儿网的酒店业务通过折扣保持着业内最高比例的同房型最低价格，纯佣金的收入非常少。去哪儿网内部人士表示“低到几乎难以维持。”

OTA永远砸钱“输血”非长久之计，需探讨新的突破口。在维持企业生存之余，发现新的消费者需求，用增值服务吸引消费者买单。而“取消险”正是一次积极尝试。

　　合理的服务付费催生更多消费服务空间

对消费者来说，天气因素是不可控的。面对飞机飞不了，最终无法住酒店的消费者，去哪儿网推出服务费的一种形式，即“取消险”。消费者只需花总房费的5%，因故未入住可获90%房费赔付。“取消险”以小博大，消费者可自由选取。7月，去哪儿网已为用户挽回85万元房费损失。

多少人最终购买了“取消险”？去哪儿网表示，有10%的用户购买。在这10%的人中，有12%表示“不小心”并打电话给客服要求去掉。而去哪儿网对此类要求100%满足。可以说，“取消险”有自由选择，轻松退订的设计逻辑。对用户而言并非强加，而是在他们需要的时候给出恰当的解决方式。

无论是服务费，还是具体到搭售保险，其实是OTA在“活下去”与维持消费者体验中间的一次尝试。对于捕捉消费者新需求、维持OTA平台自身发展、让疏通酒店与消费者之间的桥梁正常运行，都正向积极意义。

对OTA来说，更好的解决之道，是在“付费服务”与用户体验之间，积极疏导并取得平衡。OTA们凭高水平服务获益，消费者体验到更多超值服务，最终驱使行业良性发展。