内容付费时代已来临 服务付费还会远吗？(2)

早在十几年前，国人已习惯购买20元一张CD唱片。如今有了新科技手段，这些制作和成本收费合理存在，不应视为洪水猛兽。否则薄利获取市场之后，最终难逃营利困扰。免费音乐下载难免让音乐人不再潜心制作好音乐，免费视频观看难免带来粗制滥造剧充斥网络。

当收费收听、收费观看成为习惯，给了内容提供方新的生机，从而专注于质量。这不失为如今互联网服务领域借鉴的成功案例。

为良好的体验付费，国人正逐渐认可这个道理。

看不到的服务背后成本几何？

当内容付费合理化的今天，人力成本、技术含量最高的互联网服务，背后有着高昂的成本。

时间巨轮迈入2015年，智能手机的普及让预订酒店、机票、火车票只需动动手指。大众眼光关注在旅游床位提供、旅客承运之余，却很少有人计算后背的技术服务成本。

从消费者打开网站、点开手机APP开始，技术服务商就在付出真金白银。比如手机预订机票，消费者打开手机搜索的那一刻，流量进入的一瞬间，成本就已产生。

经粗略的计算，预订一张机票，需要设置搜索、预订、下单、支付、出票、退改签、航班变化通知、行程单包装和电话客服大概9个环节，最少21个人来支持。数据流量费、通知短信费、系统维护费、人员成本等等，成本也随着用户预订机票的步骤在逐步增加。这还不包括营销、行政、人力资源这些辅助工种的人力消耗。仅是服务旅客订票的基础成本，每张机票背后就有高达12元-14元的实际成本。

加之为提升旅客体验，OTA往往会采用先行赔付的政策。平均到每张机票，成本提升1~2元。总体估算，一张机票的预订成本就高达13~16元不等。而现有航空公司为代理商所付的每张票3%代理费，难以支撑背后的成本。

相关部门在照顾民生出行同时，也应重视行业的指导和发展。免费服务只是权宜之计，就像当年的团购、打车软件和如今的共享单车，辉煌过后困难开始显现。

免费不能永久，成本最终还由消费者来买单。不如放开市场，通过合理服务费收取，让服务企业在行业范围内良性竞争。最终，让凯撒的归凯撒，人民的归人民。

服务付费“原罪之殇”凡收费必有罪？

服务费惹争议的根本在于，国人习惯享受免费服务。遇到突然收费，第一时间会不适应。