我国首部《外卖配送服务规范》出台 9月起正式实施(2)

　　经济之声：众所周知，外卖从业人员赚的是“辛苦钱”，记者采访了几位一直从事外卖行业的小哥，他们说一直都是这样执行的。这个《规范》的出台，会不会进一步加重外卖从业人员的负担？

胡钢：“外卖配送员特别是外卖食品的配送人员确实非常辛苦。《规范》将使这个行业更加健康，相关从业人员的职业荣誉感、获得感，还有实实在在获得的经济收入可能也能会相应的提高。行业越规范，消费者越认同，消费者的消费需求会愈发旺盛，供需双方良性互动，最后将使整个行业能够发展得更好。

另外，据我了解，有一大问题可能确实需要在这个《规范》或者未来其他的《规范》中进行细化，即现在大量的外卖平台的配送人员并没有和相关的公司签订劳动合同，大多签订的是劳务合同。劳动合同显然比一般的劳务合同的关系要强得多，一些比较大的平台，比如京东、顺丰等签订的劳动合同，这点我认为应该值得鼓励，其他类似的平台应该全力从劳务关系全面地转变为劳动关系，使广大配送人员有一种实实在在的归属感。”

　　经济之声：有网友认为，逢恶劣天气，可以给送餐员一些小费。出台的《规范》当中对于细节也提到，不准外卖员收小费。对此怎么看，送餐员是否应该收取小费？

胡钢：“我认为对于小费的问题不应该简单地一刀切，主要还是一个‘你情我愿’的事。如果消费者主动地给予，表达对配送员工作的肯定，我觉得未尝不可，没有必要强制规定配送员完全不能接受小费，应该留有一定的弹性。”

《规范》当中还提到，外卖小哥要有固定办公场所和规模化配送队伍，同时要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备。对此，有消费者表示支持，说“有了规范，我们更放心！”

陈女士在市区一家事业单位上班，由于单位没有食堂，附近又没有快餐店，她常常中午点外卖。不过，外卖小哥送餐速度不一，有一次她等了1个多小时才送到，直接饿得胃疼。同时，有的送餐员态度温和、彬彬有礼，而有的送餐员则态度冷淡、服务差，为此，她也没少通过投诉、评价等途径为自己维权。陈女士对这个《规范》表示支持，认为“这个很有必要，现在外卖行业有点杂乱，确实需要一个规章制度来监管。”