我国首部《外卖配送服务规范》出台 9月起正式实施

　　【导读】我国首部《外卖配送服务规范》出台，将于9月1日正式实施，保障消费者吃得更放心。北京潮阳律师事务所律师胡钢做客《天天315》周末会客厅，探讨本周消费投诉热点话题。

央广网北京8月20日消息 据经济之声《天天315》报道，这个夏天，很多人都说吃饭成了“大问题”，在家做饭一身汗，外出就餐也是一身汗。所以，不少人宁愿宅在家里，叫外卖上门，这样既简单又方便。但是，由于没有行业规范，应该说外卖行业的从业人员素质良莠不齐，一些关于“配送设施脏乱”、“骑手送货速度慢”等问题也引来不少吐槽。

近日，由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草的《外卖配送服务规范》出台，并将于9月1日正式实施。据了解，《规范》对外卖配送服务流程、服务质量等做出详细规定，其中包括配送人员必须年满18周岁、而且商户应在10分钟内确认订单、外卖配送员不应进入消费者家中、禁止收取小费等。

　　经济之声：现在大多数外卖企业都有自己的管理细则，这样一部《规范》的出台和实施，到底会怎样改变我们的外卖行业？

胡钢：“《外卖配送服务规范》的出台对于不断整合、完善我们国家外卖配送服务将起到非常积极的作用。值得关注的是，《外卖配送服务规范》是由中国贸促会商业行业分会联合相关外卖配送平台共同起草。中国贸促会商业行业分会在全球享有非常高的声誉，是一个代表中国相关企业、团体、人士主要开展民间对外经贸合作的核心组织。中国贸促会商业行业分会是在行业中的贸促机构，其主要职责是开展相关的展览、商贸、培训，近些年来更加专注于发力电子商务、特别是外贸领域。

《外卖配送服务规范》的定位是“团体标准”。团体标准是这些年来一个比较新的词汇，是指具有相关法人组织，并且具有相关技术能力和标准制定和工作能力的相关学会、协会、商会、联合会以及产业技术联盟等，按照他们团体内部相关的标准程序制定的标准，而且主要适用于他们团体内部的相关成员。当然，团体外部的成员如果愿意自主参加也可以。

这样的团体标准未来将在我们的社会经济活动中起到越来越重大的作用，随着相关团体成员对标准的不断落实，以及外部相关企业的主动加入，行业的发展将会更加持续、健康，最终也能够保护消费者的合法权益。”