忆百教育夏令营交钱后老师“失联” 家长退款无门(3)

对于今天这个案例涉及的相关问题，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云和北京潮阳律师事务所律师胡钢作出了分析点评。

经济之声：消费者柴先生提出了退款请求，对方在今年3月份就答应退款，但是直到现在也没有退。接下来该怎么维权？

芦云：“家长首先需要明确，收取费用，跟他签合同的主体到底是谁。因为采访中说，有另外一家和我们是合作关系，我们只负责我们的，其他的你去找其他的主体，所以我们现在就需要考察消费者手中的合同上落款的签章究竟是谁，它目前的实际经营状况是怎么样，先找准这个主体，对于他的经营地址是不是跟注册地址一致，还需要进一步核查。

第二步，因为我觉得消费者还是有很强的法律意识的，包括他们口头承诺的一些东西，消费者也要求把它落在纸面上，那么接下来消费者就可以依据双方达成的这份合同向对方主张相应的权利。如果是个案，消费者可以通过和解或者调解的方式去与对方进行协商，如果调解、和解不成的话，也可以向工商部门投诉举报，如果说还不行，可以启动法院的诉讼程序。这里面有两个很蹊跷的地方，一个是他声称有分店，声称总部在青岛，但实际上消费者只是看到他这么宣传，并没有去核实，这是消费者一个疏忽的地方，也是有可能是一种虚假宣传的行为。

第二，一般来讲，像这种培训机构都应该有自己的营业地址，而他是在酒店进行报名，所以我觉得这个其实现在也是很多有这样的经营主体，他们就是打着这种打一枪换一个地的思路，今天在酒店，明天再随便找个写字楼，后天再租个什么小办公室，让消费者找不到经营主体真正的人员和信息，从而导致上当受骗。”

胡钢：“我个人觉得本案至少有三个风险点。首先经营者是异地经营，那么消费者对他相关的资信、实际经营状况等等都不了解，而且一开始还受到了误导，说在山东本地有分公司，但事实上好像也没有。

第二个风险叫做预付的风险。消费者为了获得将来的所谓优惠，一下就支付了一两万元的巨额费用，预付以后相应的风险几乎全部在消费者一边。所以我建议，无论经营者如何花言巧语，凡是涉及到预付费，尤其是金额比较大的情况，要坚决说‘不’，类似的惨痛教训已经很多了。