苹果防水手机被指进水不质保 业内：维修成本太高

原题：苹果防水手机被指进水不质保

专家解析防水手机所谓“防水”

手机防水功能不质保的现象，其实是手机行业普遍存在的现象，也是困扰手机厂商多年的无解难题

法治周末见习记者文丽娟

法治周末实习生边梦扬

“不小心进水以后，就花屏了。”

在多次和苹果售后沟通免费维修无果后，郭鸣（化名）最终选择了放弃。

郭鸣，是苹果手机的一位普通消费者。

10个月前，郭鸣在某商城上购买了一部宣称可以防水的iPhone7，没想到因为进水，这部手机便早早地“寿终正寝”了。

“虽然还在保修期，但售后表示由于进水导致手机损坏，不能享受免费维修。建议加钱重新置换一台新的iPhone7，但新机保修期以原来的手机保修时长为准。”郭鸣很是懊恼，“我不明白的是，明明是防水手机，可进水出了问题为何又不能质保、不能免费维修呢？既然进水不给维修，为何又不明确告知消费者呢？”

法治周末记者调查发现，郭鸣的经历并非个案，还有不少手机用户也正面临像他一样的困扰，不仅苹果用户，还有三星、索尼等手机用户。

在第一手机界研究院院长孙燕飚看来，手机防水功能不质保的现象，其实是手机行业普遍存在的现象，也是困扰手机厂商多年的无解难题，因为防水手机进水的界限很难检测，消费者和厂商可能对进水深度、进水时长各执一词，容易出现法律纠纷。

防水手机进水“惹祸”

7月初，《每日经济新闻》也报道了一位苹果手机用户的iPhone 7在进水后出现花屏、按键失灵的情况，苹果售后认为该用户的手机是因进水导致损坏，因此不能免费维修。

这与郭鸣的经历如出一辙。

法治周末记者随机采访数位手机用户后发现，在他们眼里，“防水手机”就应该防水，如果进水出了问题，厂商应当负责任。

然而，现实情况并非如用户们想象中的简单。

8月5日，法治周末记者走访了北京市朝阳区酒仙桥的一家苹果专卖店。当问及在保修期内的苹果手机进水损坏是否可以免费维修时，该店销售人员回复称：“不能，所有手机自身原因以外的都需要自费。”

通过与该销售人员交谈，记者进一步发现，一方面他会向记者夸大iPhone 7和iPhone 7 Plus的防水功能，但比较回避维保内容；另一方面，当记者追问维保情况时，他则会否认进水可保修，并表示苹果官方网站有说明。