消费者质疑红米note4“12小时超长续航”宣传与实际不符(2)

张先生说，他身边的朋友也有好几个使用了这款手机，都有续航时间达不到广告宣传上的12个小时的情况。他认为这违反了我国的《广告宣传法》。

查看小米官网，我们看到红米4手机有一个很长的名字，叫“长续航金属千元旗舰手机”，在功能介绍当中写着：4100毫安大电池，续航时间更长，玩到停不下来。在同一个页面还有这样的宣传：当 4100毫安大电池与低功耗的骁龙625处理器强强结合，为红米4高配版带来了惊人的9天超长续航表现。从此再也不用担心电量转眼耗尽，即使一口气连续看10余集电视剧都不是问题。217个小时4G待机；48小时连续通话；14小时连续游戏；16小时视频播放。红米4手机用户，消费者陈女士的使用体验显然与这样的广告有非常大的出入。

陈女士说：“我早上用电话开导航，基本是五个小时，远远没有他说的时间那么长。要使用手机看视频，用不了一上午手机就没电了。看电影，比如电影有两个小时，看不了两部电影基本就电量不足了。”

目前，小米售后部门对于张先生的手机处理方案仍然是返厂维修。算上这一次已经是第三次维修了，小米客服人员说，如果再修不好，应该可以换新机，但因为张先生的手机是在1号店买的，所以换新机的事情会很麻烦。小米客服称，1号店买的需要联系1号店进行换货，原厂只能提供一年内性能故障的免费维修。

对于广告宣传与实际体验不符的情况，客服人员仍然解释为，实验数据和用户数据是不一样的。消费者继续追问时，客服人员表示自己并不是工程师，无法解答：“这个问题，确实这边只能以公司检测为准，如果想要确切的答复，我们这边一线客服也没有更好的方案，建议还是返厂让公司给您检测一下，如果不太认可，我可以给您反馈。”

对此，信息消费联盟理事长项立刚以及北京启蕴邦律师事务所律师胡晓作出了分析点评。

经济之声：红米note4手机广告宣传中说的4100毫安是什么概念？

项立刚：“我们拿iPhone来说，它的电池大概是3000毫安左右。如果说是4000多毫安，对一般的手机来说是一个比较大的电池。按照我们正常的理解，如果重度使用，我们可以使用一天，如果说一般性使用，我们可以用一天半甚至到两天，这是一个正常的情况。我们说这个重度使用也不是说所有的时间一直在用，如果一直在用也是受不了的。我们说的重度使用一般理解比如你每天看了两个小时的视频，或者比如说上网用了两个多小时。在一天时间当中，可能白天12个小时里有4、5个小时在使用。你不可能说我们理解的重度使用是在所有时间都在用，那是没办法的。”