消费者质疑红米note4“12小时超长续航”宣传与实际不符

【导读】消费者购买红米note4手机不到三个月就出现续航时间不足4小时的情况，联系小米售后部门，有的客户服务人员解释客户使用情况和实验室数据不同，在理想的条件下才能连续导航12个小时。但有的客服人员却说导航不到10个小时肯定有问题，需要送修。这与小米官网宣传的“可以狠狠玩一整天”口号相差甚远。《天天315》本期关注：红米note4手机的超长续航只是个广告吗？

央广网北京8月3日消息 据经济之声《天天315》报道，刷微信、玩游戏、看电影，想玩的痛快和手机的续航时间分不开。于是，很多手机品牌开始打出超长续航的广告。可广告做得好，不如用户的体验好。

山东的消费者张先生在今年3月份买了一台红米4手机。他之所以选择这款手机，是被超长续航时间的广告宣传吸引了。当时红米4的宣传广告上是这样写的：重度手机用户狠狠玩一天，持续导航12小时等。可是张先生使用的过程中却发现不是这么回事。

张先生介绍：“当时买这个手机是看到他们官网上的宣传，称手机待机时间长，可以狠狠玩一天，连续导航能导12个小时。但在实际使用中，手机导航4、5个小时后就没电了，我就这个问题打过小米公司的400客服。他们告诉我说，不知道官网上说的是真是假，只是让我参考官网。我问达不到标准怎么办？他们说把手机送过去检修，我说行。第一次送检的时候，他告诉我一切正常，又给我把手机邮了回来。”

在第一次返修没有结果之后，张先生再次拨打了小米的400电话，这次接电话的客服人员告诉他，手机导航时间不到10个小时这肯定是有问题，需要再次返修。这次返修的过程当中，张先生的手机被换掉了主板。可是拿回来之后，仍然于事无补。导航也只能用到4小时就没电了。再次拨打小米客服电话时，工作人员却说之前那位给他换主板的客服不懂技术，说的不算。张先生对于这样的说法感到非常诧异。

张先生说，客户服务部门的工作人员跟他解释，用户实际使用的数据跟他们实验室的实验数据不一样，所以才出现了这样的情况。

但张先生对这样的解释并不认可：“我投诉以后，他们把官网的宣传页面给换掉了，就说实际使用的数据跟实验室的数据有差异。我问他，实验室怎么实验的，我自己实验，他们没答复。”