男童独自乘维珍航班赴英被逐下飞机 因托管儿童超额(2)

　　维珍道歉，赔偿正在协商

刘女士表示，从事发后到18日，没有收到任何电话或者任何维珍方面人员出来主动道歉。在18日晚上，维珍航空公司上海办事处官方微博“回复”了一个道歉声明，而且很多问题上选择了回避。

为此，刘女士找到了上海肃澜律师事务所叶文楠律师寻求帮助。昨日，叶文楠律师表示，刘女士一家已于19日深夜接到了维珍高层的来电，对方对这次事件表达了诚挚的歉意，并表示将改进公司相关的制度和措施，避免以后再有超出托管的事件发生，保证不会再将儿童逐出飞机等。此外，对方也愿意承担相应的额外开支和费用。

刘女士表示，虽然赔偿事宜还没有协商好，“但这次他们的态度很诚恳了。”刘女士一家表示接受维珍的道歉。

“无成人陪伴”服务怎么办理？

■办理要点

通常来说，儿童单独乘飞机，航空公司都会将其定义为“无成人陪伴儿童旅客”（Unaccompanied  Minor，缩略语：UM），为他们提供无成人陪伴儿童服务。

记者访问了6家航空公司的网站，同时通过热线咨询了6家航空公司的客服，咨询这项服务的办理要点（详见A8版图表）。

　　■找谁办？

国航、东航、南航明确表示，必须是自家航空公司的班机；

汉莎则表示欧洲之翼、瑞士国际航空、奥地利航空或布鲁塞尔航空等旗下公司班机都可以到汉莎申请；

乘坐由达美、达美联运、法国航空公司和荷兰皇家航空公司运营的航班都可向达美申请这项服务。

一般而言，如果要乘坐的联程航班是分属不同航空公司的，那么需要向不同公司分别申请。而始发地的航空公司对此还有额外的要求。比如东航只接受定妥航班并确认全程座位，实际承运人为东航（MU）、上航（FM）的首个联程航班，且当天中转、中转地在主要枢纽航站（浦东、虹桥、昆明、西安），最短衔接时间（MCT）时间不低于150分钟（含）。

　　■去哪儿办好？

东航的网上申请窗口记者没找到。东航、南航都提供电话办理，可以以预留座位的方式申请无成人陪伴儿童服务，如果申请成功，则继续付款买票；如不成功，则需另行选择航班。

电话办理的问题在于需要的回复时间有些长，南航说24小时内回复，东航只是说申请后4小时内会有人联系，但未说明何时可以给予答复。