消费者买车被忽悠 商家拒绝退回多收费用

央广网北京6月11日消息 据经济之声《天天315》报道，近年来，外省消费者进京购车引发的纠纷越来越多。多数消费者是由于轻信网上的宣传，买车时又没有仔细查看合同，相信商家的口头承诺，购车后才发现问题的。

山东消费者马先生在网上看到某汽车销售公司销售的桑塔纳轿车价格很优惠，便来到这家公司查看，计算后发现实际价格比网上宣传的价格多出几万元。马先生对此表示疑惑，销售人员告知付款15分钟后会退还消费者多收的费用。马先生便付款购买了一辆轿车，可谁知商家过后并没有兑现当时的承若。

马先生心情沮丧，来到昌平工商分局投诉。当日，工商人员对商家销售汽车的经营场所进行现场检查，随后开展调解工作。经工商人员耐心调解，商家退还消费者2.3万元，在没有收取其他费用的情况下为消费者办理了相关的购车手续。消费者对处理结果表示满意。工商人员针对商家擅自变更经营场所的行为送达了责令改正通知书，对其经营行为进行行政告诫。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云做客直播间就相关话题做出解读并支招依法维权。

经济之声：马先生发现实际价格比网上宣传的价格多出几万块钱，而销售人员说付款15分钟以后会退还消费者多收的费用，对此怎么来理解？很多外地的消费者到北京买车，其实就是看中了所谓的价格便宜。难道北京的车真的比外地的车便宜吗？

芦云：“汽车销售有不同的渠道，近两年，网上购买汽车确实如火如荼。但只要是在网上这个平台上的消费其实都有一个共性，也在网络消费中比较突出，即虚假宣传和价格欺诈，原因都是基于信息的不对称，或者是商家的不诚信所导致，由此而产生的消费纠纷也非常多。

就此案件，我认为商家可能一是为博得眼球，招揽客户，所以给了一个比较低的折扣，但实际和宣传不符，这显然已经构成了一种虚假宣传。第二，因为商家口头说15分钟之内会退还多收的费用，但这种承诺是口头进行的，在其他消费中也会出现比如某个业务员承诺怎么样，但事后却达不到的情况。因此消费者需要注意，在消费过程中，如果遇到这样的问题，不要片面去相信某一个业务员或者工作人员的口头承诺，要以其公示的文本或者合同文本为主。”

经济之声：如果是先交订金，等到有车后再提车的，除了约定什么时候交车之外，还要不要约定如果不能按期交车将如何处理？如果消费者提出这样的要求，4S店是不是都会满足，而且必须满足？

芦云：“这是一定要的。特别是购车，我个人不建议提前交订金，因为如果预订，真正提车可能是一个月或者半个月之后，这时车价包括其优惠幅度可能会有变化，所以最好当时选购然后进行相应的支付。如果预交订金，需要考虑到日后提车的价格可能与当时支付订金价格的差异。对于已经预订的，如果不按期交车是不是应当按照约定去处理，我认为这个约定一定要有。其实这个条款在合同法上相当于一个违约责任，双方约定好付款时间是什么、交车时间，如果没有按时交车，需要承担什么什么样的违约责任。有些消费者还会提出一些证据证明，由于商家的违约行为，对自己造成了怎么样的损失，这个损失也应当提出来。”

经济之声：消费者在订车的时候，是不是对各种各样的费用都要比较清楚？比如购置税、保险的险种、费用、赠送的赠品，还有赠品的品牌等。

芦云：“的确，买车看似很简单，实际里面暗藏很多猫腻，建议消费者在购车之初，首先要对裸车的价格和裸车给予的优惠进行明确。在此基础上再去谈其他的税和费，包括它可能承诺的加油卡、赠品，或者保养等，因为往往他们会用后边的这部分内容去拉高价格，如果是这样，可能会导致消费者买到的车的价格实际并不是那么实惠。因此在选购车辆之初，最好让业务员拉一个详细的单子，将各项费用进行记载，对于一些巧立名目的项目，比如出库费等，消费者要主动询问这些费用的来源，如果觉得不合理，可以提出质疑。”

经济之声：对于需要加装汽车内饰的，比如汽车装饰、导航。更换显示屏、安装新品牌的音响、电动门等，是否一定要在合同当中注明，或者另行签订合同标明所需要的品牌、规格、价格等问题？

芦云：“是这样。因为在车的装饰里，不同的品牌，价格差异非常大。比如汽车贴膜，有的可能几百块钱，有的上千甚至上万。而往往消费者对此无从知晓，这时就需要消费者跟经营者在合同中明确加装的项目是什么、品牌什么，甚至包括厂次或者是什么样的系统等都要约定清楚一些，因为一旦加装上去，如果出现纠纷则不太好解决。至于是在原合同中注明，还是在补充协议中注明，两者都可以，一般都具有同等法律效力。”

经济之声：除了购车应当注意合同文本之外，平时在保养和维修中，是不是也应该保留完整的票据，以便在出现纠纷时，可以更好地维权？

芦云：“是的。必须要保留的第一是购车合同，因为这里面会记载到具体车辆的一些详细信息。第二是发票，因为汽车三包规定执行之后，三包的起算都是以发票的开具为起算点，所以发票对于之后的三包非常重要。第三是在交车时候的检验，消费者在提车的时候，除了查验车体外身或者车漆的这些痕迹外，还要特别留意跟经营者去交涉这个汽车在交车之前所进行的PPI检测以及查看有没有相应的维修记录。如果是PPI检测，则它是一项正常的检测程序，如果是没有在PPI检测范围内进行的维修，则有可能是旧车当新车卖。”