消费者买车被忽悠 商家拒绝退回多收费用

央广网北京6月11日消息 据经济之声《天天315》报道，近年来，外省消费者进京购车引发的纠纷越来越多。多数消费者是由于轻信网上的宣传，买车时又没有仔细查看合同，相信商家的口头承诺，购车后才发现问题的。

山东消费者马先生在网上看到某汽车销售公司销售的桑塔纳轿车价格很优惠，便来到这家公司查看，计算后发现实际价格比网上宣传的价格多出几万元。马先生对此表示疑惑，销售人员告知付款15分钟后会退还消费者多收的费用。马先生便付款购买了一辆轿车，可谁知商家过后并没有兑现当时的承若。

马先生心情沮丧，来到昌平工商分局投诉。当日，工商人员对商家销售汽车的经营场所进行现场检查，随后开展调解工作。经工商人员耐心调解，商家退还消费者2.3万元，在没有收取其他费用的情况下为消费者办理了相关的购车手续。消费者对处理结果表示满意。工商人员针对商家擅自变更经营场所的行为送达了责令改正通知书，对其经营行为进行行政告诫。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云做客直播间就相关话题做出解读并支招依法维权。

经济之声：马先生发现实际价格比网上宣传的价格多出几万块钱，而销售人员说付款15分钟以后会退还消费者多收的费用，对此怎么来理解？很多外地的消费者到北京买车，其实就是看中了所谓的价格便宜。难道北京的车真的比外地的车便宜吗？

芦云：“汽车销售有不同的渠道，近两年，网上购买汽车确实如火如荼。但只要是在网上这个平台上的消费其实都有一个共性，也在网络消费中比较突出，即虚假宣传和价格欺诈，原因都是基于信息的不对称，或者是商家的不诚信所导致，由此而产生的消费纠纷也非常多。

就此案件，我认为商家可能一是为博得眼球，招揽客户，所以给了一个比较低的折扣，但实际和宣传不符，这显然已经构成了一种虚假宣传。第二，因为商家口头说15分钟之内会退还多收的费用，但这种承诺是口头进行的，在其他消费中也会出现比如某个业务员承诺怎么样，但事后却达不到的情况。因此消费者需要注意，在消费过程中，如果遇到这样的问题，不要片面去相信某一个业务员或者工作人员的口头承诺，要以其公示的文本或者合同文本为主。”