Q1消费投诉榜：电商再居首 格力海尔答谢会是促销骗局(3)

5．物流快递行业投诉榜

电商行业的发展带动了快递行业，而物流快递行业的多方竞争与市场的规范不足导致投诉也相应增长。物流快递行业的投诉主要集中在服务态度差、快递损坏、派件速度慢等问题。（如图9）

结合本次投诉数据以及近期投诉热点，《消费者报道》整理了4起典型投诉案例，并提醒消费者注意相关消费陷阱。

典型案例一：“消费返利”活动骗局

投诉人数：★★★★

恶劣程度：★★★★

解决程度：★

近年来，互联网购物安全问题层出不穷，全国出现多起商家以返现、免费等营销手段来吸引消费，然后卷款而逃的事件。

4月14日《消费者报道》曾曝光了深圳优库速购电子商务有限公司（简称优库速购）虚假宣称返利，商家卷款逃跑的事件，早在3月13日，优库速购平台就已关闭。5月2日，深圳市消委会再次曝光了优库速购涉嫌传销。

影响轰动的“e租宝”在4月26、27日一审开庭，e租宝一年半内非法吸收资金500多亿元，受害投资人遍布全国31个省市区，涉及投资者约90万，累计投资745.11亿元。

事实上，无论高额返利有多吸引人，都无法改变其“庞氏骗局”的本质。

《消费者报道》提醒消费者，不管传销组织如何变换手法，只要具备交入门费、拉人头、层层分红3个特征就涉嫌传销。

开通一个返利网站的成本很低，即使骗局被拆穿再换名号也轻而易举。对于打着“微商”、“消费返利”的口号，能短期获得高额利润的，消费者一律应提高警惕，没有天上掉馅饼的好处。

典型案例二：易到用车提现问题

投诉人数：★★★

恶劣程度：★★★

解决程度：★★

2017年4月，不少易到司机向《消费者报道》投诉称，在“易到用车”提现“习惯性失败”，而且越来越严重，金额从几百元到几万元不等。资金问题牵动着易到用户紧张的神经，无法提现成为司机头疼的问题。

5月31日，易到用车发布声明，就易到司机提现问题进行说明。易到方面表示，公司将于6月29日全面开放线上提现，易到全国范围内的注册司机均可通过易到APP完成提现。

早在4月21日，易到董事长何毅曾对外表示，司机提现问题将在5月得到彻底解决，但没有明确具体时间。

典型投诉案例三：美容美发乱象

投诉人数：★

恶劣程度：★★

解决程度：★★

美容美发行业在第一季度的投诉量不算大，但投诉的消费问题同样不可忽视。

投诉一：微博网友反映，她在某美容诊所做了双眼皮和隆鼻手术，结果失败了，眼睛变得大小不一样。

投诉二：半年前在一家理发店办了一张1000元的会员卡，可是3月份初发现理发店关门了，公告贴着请到另一家使用会员卡，但这家店地址不明。

武汉市工商局发布的2016年消费维权工作报告显示，在众多行业中，美容美发行业成为2016年度预付卡消费纠纷中投诉举报量最高的行业。

此外，据宁波市市场监管局统计，2015年和2016年，宁波市12315热线平台分别接到涉及美发行业的消费者投诉2857件和3069件，连续两年居全市服务类投诉首位。

涉及健身美容行业的问题主要集中在以下几点：一是经营行为不规范；二是合同违法，协议有霸王条款；三是产品质量不合格。《消费者报道》提醒消费者，在享受预付款服务时，务必签订书面合同，明确预付卡的使用范围等相关条款；消费时留意商家的经营状况，若发现风险，尽快消费或协商退卡。

典型案例四：理财需留心，小心中招山寨APP

投诉人数：★

恶劣程度：★★★

解决程度：★★

如今，手机应用市场存在大量的山寨APP，理财产品也不例外。手机用户不小心中招后，很容易遭遇恶意扣费、隐私窃取，从而导致资金损失。

国家互联网金融安全技术专家委员会最新发布的《互联网金融监测情况报告（2017年4月16日-2017年4月30日）》显示，监测20大类互联网金融业态总计11523家在运营平台发现，网站漏洞1052个、APP漏洞1330个、网站网络攻击达116.1万次、互联网金融仿冒网页4.5万余个、仿冒APP1300余个。其中知名平台遭遇“李鬼”的可能性较大。京东金融的仿冒APP有3个，旺财狗的仿冒数多达42个。

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