Q1消费投诉榜：电商再居首 格力海尔答谢会是促销骗局

第一季投诉量前五名的行业分别为：电商行业、视频网站与软件、交通出行行业、旅游行业以及电子电器行业，前五名行业的投诉量高达总投诉量的77%

2017年第一季度消费投诉榜：

电商再次居首 格力、海尔家电答谢会是促销骗局

文/何生廷

继3·15发布《2016年投诉大数据报告》之后，《消费者报道》持续关注消费投诉领域，通过统计2017年第一季度《消费者报道》官方微博、微信等平台共计22个行业6743条投诉数据，整理出最新投诉报告，以作消费警示。

统计结果显示，投诉量排在前五名的行业分别为：电商行业、视频网站与软件、交通出行行业、旅游行业以及电子电器行业，前五名行业的投诉量高达总投诉量的77%。（如图1，2）

值得注意的是，与《2016年投诉大数据报告》一样，2017年第一季度投诉居首位的仍然是电商行业，投诉集中的前几个领域也在2016年全年投诉热榜之中。

一、典型行业投诉品牌

1．电商行业投诉榜

电商行业的投诉不容忽视，第一季度投诉量为2717次，占比35.41%。天猫、优库速购、京东、淘宝居投诉排名前四，这与其用户量和市场份额有密切关系。（如图3）

其中，make up for ever玫珂菲天猫官方旗舰店在微淘签到送福利活动中，连续多次修改活动规则，遭到不少消费者投诉。

而深圳优库速购虚假宣称返利，涉嫌欺诈800余万，也遭到消费者的集体投诉。

《消费者报道》根据投诉内容性质划分，发现电商活动、消费返利、质量问题、售后问题和发货退货成为电商行业投诉的主要问题。（如图4）

2．视频网站与软件

涉黄App的投诉一直高居不下，已然成为网络诈骗中成本最低、收益最高的产业链。