屈臣氏试水新零售：重构渠道和终端模式，融入零售大数据(2)

繁荣的商圈使得屈臣氏如鱼得水，伴随着这股大浪潮顺流而上，业绩迅速攀升。然而依附商圈流量的发展模式存在着先天缺陷，一旦赖以生存的环境恶化，生存空间就会“缺氧”，自身发展也随之陷入被动的局面。

九德定位咨询创始人徐雄俊向时代周报记者分析，2015年前十年是国内实体零售行业发展的高峰期，而后主要受电商的冲击，以及全球金融问题、国内经济放缓等影响，实体零售业发展势头开始在减弱。

屈臣氏的母公司长江和记实业在3月份公布的2016年财报显示，屈臣氏中国区收益总额为209.14亿港元，受人民币贬值的影响，同比下降4%；而店铺销售额同比下降10.1%，较2015年5.1%的负增长进一步扩大。

徐雄俊认为，屈臣氏这两年业绩下滑属于正常变动，其背后反映的则是整个零售业态的变化，即网络零售模式打败地面零售模式。

根据德勤发布的零售数据显示，由于受到电商冲击，加之持续上升的房租和人工费用造成经营成本高企，零售行业面临着客流、成本和利润等挑战，早在2014年起实体零售商销售额便出现大幅下滑，掀起了关门潮。此外，RET睿意德的数据也表明，城市级别越高百货门店销售额下滑越严重。对于屈臣氏来说，国内二三线城市的新店回本期更短，也将是2017年发展的重点。

电商瓦解了传统的商业体系，实体零售市场发生巨变，屈臣氏的零售终端价值也受到了挑战。联商网新零售顾问团高级咨询师鲍跃忠则向时代周报记者指出，屈臣氏以往对品牌厂家的产品整合价值正在消失，零售企业必须重新定义自身的价值，改变传统的盈利模式，重构销售渠道和终端。

挖掘线下门店价值

市场风云说变就变，传统零售企业面临着转型的阵痛。

“屈臣氏下滑的业绩表明传统零售店与顾客之间简单的交易关系，以及会员管理模式正在面临挑战。”联商网新零售顾问团高级咨询师鲍跃忠认为，未来客资源将成为零售业最稀缺的资源，企业必须重构与消费者之间的关系，实现由“经营商品”转向“经营顾客”。

对屈臣氏中国这艘航母来说，到了该调整方向的时候。

4月13日，屈臣氏中国区第3000家门店诞生，与此前其他门店不同的是，这家新店不仅装潢上突破传统、以黑白色为主调，产品结构也向潮流时尚化靠拢，而且还引入了诸多新玩法：设置皮肤测试、美妆互动区域、AR自动试妆系统等新应用。