早教班收费标准普遍存霸王条款：不退费理由很多(4)

说法

早教机构无权对退费设置障碍

交钱容易退钱难，这是很多家长接触早教机构经常遭遇的问题。北京市一法律师事务所律师秦鹏认为，《消费者权益保护法》中规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“家长因故不再接受早教服务，早教机构不退回未发生的课时费的这种费用设置，就是限制了消费者的权利，免除了经营者的责任。这种规定就是一种不公平、不合理的交易条件，也就是俗称的‘霸王条款’，并不具有法律效力。”

秦律师指出，如果家长表示孩子中途无法继续接受服务，早教机构如能举证证明机构已经产生了损失和实际的金额，那么有权在退费时给予扣除，除此之外，早教机构无权对退费设置任何障碍，或者单方规定手续费等不予退还的费用。秦律师建议，对于已经签订此类合同的消费者，遇到相关问题要勇于维权。很多经营者非常了解此类法律规定，但往往发生纠纷之后消费者由于时间精力的考虑怠于维权，所以长期以来才一直存在着这样的霸王条款。

另外，如果消费者正在选择培训机构，那么建议充分考虑机构合同条款约定的内容，签合同前，要提出在合同中明确约定双方都认可的处理方式。当前正在起草的《消法实施条例》中对社会教育培训企业的经营行为进行了规定，这会给消费者行政维权提供更加明确的依据。而如果涉及金额较多，消费者也可积极采取诉讼手段，通过司法手段维权。

记者同时了解到，《江苏省培训收费管理办法》中规定：参加培训人员在培训前提出退学的，培训单位应当退还全部培训费用；授课课时在总课时一半（含一半）以内，培训人员提出退学的，培训单位应当退还一半培训费用；授课课时超过总课时一半的，培训人员提出退学的，扣除实际授课课时后退还费用。

叶晓彦 李怡