用低成本撬动高价值会员，京东云助力速品女装老客转化率达15%
第一，外呼电话一定要尽量满足高仿真和强互动的需求，让交流更自然，并且话术和利益点的设计也要足够吸引人。
对于这个观点，京东智能客服产品部的业务创新负责人王爱飞也非常赞同，一通外呼电话，看起来很简单，但其实背后对技术有极高的要求，既要求你迅速理解客户的意思，又要迅速响应用户的问题，当用户在对话中打断并提出新的问题时，也要能根据语境、情绪判断、意图识别等给出新的解答。
这就要求提供智能外呼的服务商，一是要有深厚的语音识别和意图识别的技术积累，才能保障沟通自然；二是对零售行业也足够了解，才能设计出足够吸引用户的话术和利益点。
第二，纪鹰强调，在外呼之前要对用户进行分层，跟对的人说对的话。
对于这点，服务过上百家零售头部品牌的王爱飞也感触颇深，相比于人工触达，外呼反而对用户的分层和话术提出了更高的要求，这直接影响到拨打的效果。
更为重要的是，在智能外呼的沟通中，系统会根据语义识别进行反馈，对会员自动化的继续打标签。之前在人工沟通时，由于渠道很多无法兼顾每个过程，反馈也不是很及时，但现在，一通外呼电话下来，马上就能识别出该会员到底对哪个品类更感兴趣？是不是已经空耗、流失，甚至是对品牌放弃的？哪些用户虽然没有购买，但对品牌还有感情，需要更加用心地去维护？
这些反馈都会在外呼过程中不断指导品牌商去圈选更为优质的用户，淬炼更吸引人的话术，使品牌方和用户的沟通及转化更加健康。
第三，从公域把一个用户变成你的会员以后，一定要建立0-24个月跟用户长期1v1运营的客户旅程，这是从全生命周期的视角，在这个过程中跟品牌一起为用户打造“惊喜时刻”，从企微加粉、首单转化、老客复购、流失用户召回，以及围绕大促营销节点的通知等，都要根据不同节点去试图与用户建立更加稳定的亲密关系，让用户感觉到你一直在关心他的需求。
纪鹰透露，2021年12.12他们的ROI达到了49，如果全年都有各种活动的触达，将会有一个非常亮眼效果，现在速品整个销售体量在4-5个亿，如果每月都能通过外呼回访任务拉动流失会员，那可以增加两三千万的交易额，这对一个平均年度电销在2亿左右的品牌，相当于多开了十家门店，但成本却是极低的，非常划算，也是一种非常健康和长远的营销方式。
王爱飞认为，AI外呼是一项需要跟着用户全生命周期来做的营销动作，需要在各个节点持续优化，有计划地制定战术打法，并在用户运营的过程中把它作为一个常用的触达工具，以消费者的需求出发，将技术创新与场景深度融合，是品牌实现销售增长的重要抓手。
未来，京东云言犀智能外呼也将会投放更多的营销场景，也会围绕线下门店引流、企微加粉等重点环节去推动外呼的落地。通过丰富的场景去拉动整体LTV的上升，使我们的私域流量池能以更低成本、更高效率的方式为企业带来更多商业回报。
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