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用低成本撬动高价值会员,京东云助力速品女装老客转化率达15%

近年来,由于获客成本不断提升,各大女装品牌都在搭建数据通透且运转良好的会员体系,并尝试通过精细化、自动化的运营来用低成本撬动高净值会员的价值。

近日,京东云言犀智能外呼携手速品女装,就通过在一天之内对12.4万会员进行智能外呼,直接带来了23000多人的浏览,吸引了1742位会员进行了购买,ROI达到了33。

用低成本撬动高价值会员,京东云助力速品女装老客转化率达15%

实体女装单个获客成本已达360元,但流失率却高至78%

近些年,很多线下服装门店的日子并不好过,作为速品服饰集团副总经理,纪鹰坦言,目前线下实体女装企业的获客成本已高达360元到860元之间,很多传统门店由于营销方式过于单一,市场竞争非常激烈。

更为糟心的是,在客户离店后,店铺无法及时链接,导致这些好不容易来的客户,到第二年的留存率不及20%。

基于此,速品进行了两项大刀阔斧的改革。

第一,针对获客,2019年年末速品开发了线上小程序门店,并利用品类丰富的优势,通过持续不断的活动来吸引潜客线上进行浏览和购买。

用低成本撬动高价值会员,京东云助力速品女装老客转化率达15%

第二,针对老客流失,速品建立了CRM系统,并在线下用各种激励措施鼓励导购对每一个来电的顾客,都进行加粉和打标签,如年龄、肤色、倾向的穿衣风格、喜爱的颜色等等,多维的标签让每一位链接过的客户都留下了较为精准的画像,为后续的转化奠定了坚实的基础。

用低成本撬动高价值会员,京东云助力速品女装老客转化率达15%

随着CRM系统、小程序商城、积分商城、导购分销系统、多店版上线等,速品在2019年到2020年逐步完成了全渠道数字化的转型。这也意味着,日后每一位与速品产生链接的顾客,都将会得到更为精细化的服务。

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