用低成本撬动高价值会员，京东云助力速品女装老客转化率达15%
15%的老客转化背后，需要一种高效的方式批量对会员做强触达
当线上线下和各门店的会员数据都打通后，速品开始给终端门店的导购下达老客回访任务，在2021年上半年，共有近2万的会员成功进行复购，执行较好的店铺最高可以做到15%的转化率，直接拉动了1851万的交易。
纪鹰认为，这个销售额不仅仅是一个表面的漂亮数字，其背后的意义重大。
这些老客一旦被激活，他们消费的客单价要远远大于原来首购的客单价和新客的客单价。
但很快这个策略的执行就遇到了瓶颈——它虽然能赚到钱，也能帮助品牌积累高净值用户，但它太消耗导购。
比如，这种沟通有时容易遭到反感，甚至会影响导购当天的工作情绪和业绩。此外，当遇到大促，门店人流量本身就很高，在导购很忙的时候执行效果很难保障。
如何批量对会员进行强触达，并且让导购的情绪稳定、业务能力高度标准化，是他们当下需要攻克的课题。
纪鹰此时开始注意到市面上已经有同行在尝试使用的智能外呼。虽然它不是真人，但拟人化程度媲美真人，可以进行多轮的互动，最重要的是，电话那头的声音非常好听，话术也很专业，这相当于让一个专业程度极高的金牌销售进行瞬间的批量会员触达。
在2021年的11.11，速品首次尝试了用言犀智能外呼对会员做大促的优惠通知，在一天之内对12.4万会员进行外呼，直接带来了23000多人的浏览，其中有1742人进行了购买，ROI达到了33。
ROI 从33到49，这三大关键点一定要做对
由于言犀智能外呼在11.11的促销当中表现很好，在2021年的12.12，速品又进行了一轮AI外呼的触达。
为了不频繁打扰用户，此次他们只选择了4.2W的触达人数（相当于11.11的三分之一），但总体ROI却做到了49，远超11.11的投入产出比。
在此过程中，有三大关键节点决定了外呼效果的成败。
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