在阿里内部都知道，我会跑一些客户，包括有一些朋友，甚至说一些线人。所谓线人，人家没有功利心，不是为了说我想听的东西，而是哪怕是血淋淋的内容，他能够不卑不亢地分享。

从某种角度上来讲，我跑客户，有些客户遇到问题我会自己去跟。你完全可以转一下邮件让团队处理就好了，为什么要去跟？就是要给自己找感觉，你去感受一下客户每天碰到的问题是什么。“阎王好见、小鬼难缠”，这是所有企业都会碰到的情况。

包括我自己的习惯，周末跑去看电影，在售票处前待五到十分钟，看有没有人来买票，还是只来打印票，基本上就能感觉到这个市场已经变成什么样了。你到一个超市里面去看，这个超市是怎么设计的，咱们家是怎么设计的，观察是你的一个本能。而且在这里面，我的观点非常鲜明，很多人讲的Work Life Balance是不成立的，如果你真的想做成一件事情，Work就是Life，Life就是Work，这两者是融在一起的。一个人没有任何限制的东西是思考，任何时候都可以思考，你在飞机上可以思考，你在洗澡的时候也可以思考。

时间点也是一个非常重要的因素，有的时候并不代表判断不对，有的时候是时机不对，例子比比皆是。可能对于未来的判断是对的，但是可能太早或太晚，都会带来很多致命的问题。所以在合适的时间，选择进入合适的赛道，或者说合适的时间选择进行模式转变，这对我们每个人都是巨大的挑战。而且什么叫“合适”，就是你转成功了，就是合适；你没转成功，就是不合适。所有合适不合适，都是以结果为导向，实践是检验真理的唯一标准。你再怎么思考得完美，抉择得果断，最终这个事情没有办成，就是你抉择的不对，也许是你执行没到位。所以要执行到位，就会到下面说的，你光想到了大目标，这个是商业架构。但是如果没有好的组织，没有好的组织里的人，很多问题都会走样。

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