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【TechWeb】4月30日消息,针对网友“某某云音乐没经过用户同意删除本地音乐是否合法”的疑问,中消协律师团张健伶律师分析回应称,不合法。
据该网友表述,用某某云音乐听本地下载好的歌曲(通过其他软件付费下载的),但由于有些是某某云的付费歌曲或者没有版权,然后某某云就悄悄把我本地音乐删除了,没有经过同意。
对此,中消协律师团张健伶律师分析称,被某某云删掉的歌曲是从其他软件付费下载的,下载人对该歌曲享有使用权,某某云未经允许即删除,侵犯了下载人的合法权益。
同时,该事件中,有两组经营者与消费者关系。一个是使用者从第三方软件付费下载歌曲,双方之间形成消费者与经营者的关系;另一个是使用者使用某某云来听本地音乐,某某云提供了服务,双方之间形成消费者与经营者的关系,此时,本地音乐无论是否付费都只是消费者的“财产”,消费者与某某云之间只是使用其提供的听本地音乐的服务,并没有授权其对本地音乐进行处分,故某某云未经允许擅自删除歌曲的行为系侵权行为。
中消协律师团张健伶律师分析表示,我国《消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”某某云未经允许删除本地歌曲的行为已经涉及侵犯消费者的“财产权”。
在信息飞速发展的当下,各服务行业企业为消费者提供了多种沟通服务渠道,其中企业服务热线是最主要的沟通渠道之一,因此客户拨打服务热线的体验好坏直接关系着企业与消费者间能否建立沟通桥梁
中国消费者协会近日发布2019年春节消费提示,提醒消费者消费时量力而为,根据需要谨慎采用预付式方式消费,尽量不办预付卡、储值卡或不要存入较大金额,缩短消费周期,尽快使用。