【TechWeb】2月27日消息，针对网友反映的腾讯《王者荣耀》情人节限定皮肤存在虚假宣传的问题，中国消费者协会在官微回应称，已于今日收到腾讯公司回函，腾讯就“情人节”期间王者荣耀游戏皮肤营销背景、规则等进行了说明，对给部分消费者造成的误解表示歉意。

回函中，腾讯公司就开始对整体游戏业务进一步规范经营行为、加强售后服务、对具体涉及消费者的回馈等进行了说明。 具体如下：

一、用户回馈及游戏优化举措

目前我们已经或者将从以下方面着手开展相关优化工作：

（一）在后续爆料文均会文字说明“具体购买规则请届时详见官网公告或最终游戏內介绍”，指引用戶前往了解最详尽的官方活动内容介绍。宣传视频中，如果出现限时活动获取的道具，也会标注文字为“限时活动获取，详见官网公告”

（二）四大客服沟通渠道保障24小时在线一对一向消费者沟通解疑，消费者可通过以下渠道与我们进行连线：王者荣耀游戏内客服、王者营地APP客服、腾讯游戏客服公众账号、腾讯游戏服务热线0755-83765566。

（三）王者荣耀项目组也会持续加强活动自查，为提升用户体验而努力，在今后的活动中提供更优化的活动说明，避免消费者的误解。

（四）12月14日当晚王者荣耀已经通过官网公示给玩家，为所有购买了本次情人节限定皮肤的玩家，给予全新的回程特效与头像框回馈，预计将在3月14日左右发放，目前相关方案正在紧急设计中，待通过内部设计和测试后会第一时间向社会大众公布（预计在3月初）。

二、部分消费者存在误解的调查分析

（一）活动规则有进一步优化的空间

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