【TechWeb】4 月 11日，HUAWEI P30系列在上海东方体育中心正式发布，HUAWEI P30系列将科技与艺术相结合，不仅在外观设计、性能、系统、影音效果等方面全面升级，更突破性的搭载超感光徕卡四摄，让手机摄影超越人眼所见，开创数码相机发明40多年来的全新架构，重新改写摄影规则，引领未来影像。

发布会现场还亮相了多款惊艳新品：新款MateBook X Pro、MateBook 14、全新MateBook E、HUAWEI WATCH GT、华为FreeLace无线耳机、HUAWEI X Gentle Monster Eyewear以及双向40W超级快充移动电源，为消费者带来全场景智慧生活体验。

发布会后，华为消费者业务大中华区总裁朱平接受了记者的专访。

关于全场景智慧生活战略

朱平：对我们来说，发展空间还是蛮大的，但是我们还是循序渐进，这么多年，公司还是在几个方面发展，一个就是从以消费者为中心的角度，我们更加关注对消费者的服务和体验。但是这个服务和体验的背后，实际上大家可以看到对技术创新的投入，以及我们在一些生态方面的协同，所以这几个事如果我们都踏踏实实把能力构建起来，并且通过服务和体验牵引消费者的需求的话，我相信进步一定会持续的。从目前来看，我还有很大的信心有蛮大的市场空间，但是是循序渐进的。

在上海做了第一次全场景智慧生活的渠道峰会，标志着我们真的是在中国把全景的智慧生活的解决方案落地了，这个意义是蛮大的，一方面是增加了用户的黏性，另外，我们认为面向未来，从数字社会向智慧社会发展和转型的关键的能力。对我们来说，也是一个很重要的变革。

未来对我们很大的挑战，手机制式的变化，形态的变化、整个功能的集成、迭代的发展，面向全场景发展，昨天强调了我们是“1+8+N”的战略，1就是手机是主入口，8就是4个大屏的入口，再加4个非大屏的入口，四大屏入口 ：PC、平板、智慧大屏、车机；非大屏，现在发布的有耳机、音箱、手表，眼镜，更多的是智能眼镜，未来和AR、VR结合在一起的形态。

在这个背景下，我们要大力发展生态产品，就是“N”，昨天我看我们的何总还说是类似于一个太阳为主行星，还有很多卫星，蛮形象的。通过这种协同，我们可以很好地进行管理、控制、联动。现在品类已经是几百种，未来覆盖到衣食住行科教文卫各个领域，服务我们未来也是一个机会，也是一个挑战。

从生态产品来说，更多的它自己内部的服务，是有各自的品牌方负责，即便如此，要推动它把能力和我们服务的更好，因为有平台的联合。从我们自身来说，要把1+8做好，这也是一个很宽泛的领域，都是大产业。

关于销售服务能力升级以及全场景服务能力的提升

朱平：一方面我们还是增加一些基础能力，比如说我们的服务专营店，今年的数字又刷新了，大概是11156家左右，到年底大概达到1450家，覆盖了中国95%以上，我觉得差不多未来所有的地级市，以及在前100多个县，这是我们直接去做服务专营店的区域。 我们的体验店的进展，我们的市级体验店超过1000家，今年希望大概在1500家左右，县级体验店超过2500家，到年底3000家，覆盖中国95%以上的县。

我们的服务和体验点做了一个融合、协同，在有一些服务端没有覆盖的县、镇，我们有了县级体验店就派驻一些服务和维修的工程师，每个星期甚至每一两天都派驻过去，尤其是在县镇由他作为没有覆盖到的很好的服务支撑。

我们的线上的能力，线上7×24小时的热线的数量持续扩容，我们春节也不打烊，将近1000个服务门店和热线都没有打烊，还做了服务APP和微信公众号，包括互联网的方式，手机上自带的服务APP也是很重要的服务入口。所以这些基础能力的投入，和消费者服务的触点在很大的方面有了很好的进步。李总在发布会上说服务满意度在中国地区是第一名的。同时我们和几个电商合作能力的提升，线上的需求比较多，包括华为商城、京东、天猫、苏宁易购这样主流的电商平台，有的是我们建，有的是他们建，我们把输入能力让消费者得到更加及时的能力。

关于华为的软能力

朱平：我们加大的人员选用预留，加大了人员的培训，软能力是更加的关键，如果说要想实现服务满意度在中国第一，而且是大幅度领先第二、第三名的话，很大程度上还是在于软能力的进一步提升。

我们加大培训，加大我们的人员的选拔和培训，包括我们现在有自身经验，有成功的自身经验作为骨干的岗位，我们看到很多的年轻人成长起来，包括很多的女孩子也成长起来了，很多女孩子擅长的能力得到了很好的施展的空间，而且我们在这方面的输入的人员也都是比较优秀的。

关于消费者互动

朱平：全场景智慧生活的体验，它是一个很大的变革，零售的变革、渠道要变革、营销方式要变革，带给消费者的感受，以及服务的变革，我的生态合作模式，都会是一个变革性的变化，所以说我们说是一个主入口加8个入口的模式，实际上背后的推手是我们的HIAI的能力，HIAI的能力要有平台给它提供资源，所以到我们消费者能够接受的衣食住行各个领域，和我们的传统生活有所连接，给他带来一些价值，实际上对我们团队的要求是蛮高的，我们经常说，如果只是卖好一个产品或者一个领域已经是比较难了，要卖好这么多产品是不是更难？但是我们认为这是一个趋势，这个趋势是由智能消费的特点以及消费者的需求决定的，所以对于我们来说，我们无论怎么选择，只不过是早晚或者强弱的问题，既然我们在手机行业或者产品的能力上，已经具备了一个很好的基础，各个方面端到端的能力，都有这样的基础的话。我们更有优势向全场景智慧生活早走一步，早一点牵引数字社会向智慧社会的发展。

这个过程中，我也很高兴的看到我们的合作伙伴对我们的认可度非常高，去年或者前年，当我们提出这个理念的时候，大家响应的不多，或者说真正能够做出动作的很少。但是今年，大家纷纷地进行转型，无论是电商还是从大的零售商还是中小店面，包括我们的体验店，都是积极的进行转型，对它来说也是很大的挑战。比如说以我们的体验店为例，去年全场景智能生活，整个把SI规范升级到SI3.5，今年再做一次升级，把这么多的产品场景化沉浸式的体验和展示出来，还要把你的这些和消费者的深度的沟通建立起来，让他愿意参与起来，这是和之前完全不同的。这可能是一个产业，我们就想到另外一个更广阔的产业，大家一起走才能更有前景。

今年我们做了华为学堂的项目，去年就做了这个项目，就像刚才余总讲我们的手机的功能很多，特点很多，但是现在仅仅是靠一些简单的介绍，或者说一些宣传，可能消费者接触起来很难，需要深度的交流。所以我们在店里，在中国的3个店里，全部对P30做了培训和认证，我们开发了课件，目前是6个课件14门课，包括摄影、玩机技巧、运动、健康、商务、摄像等，6个大的系列，14门课，由于比较多，我们在3千多家店和一些大的专区，这次把P30这门综合的课全部进行培训和落地，所以大家第一时间可以预约，每个店可以预约，可以看到我们的体验顾问非常热情，还有参与和交流的机会，所以这是一个很好的方式和进步。

未来，我们要开发更多的课件，大概几十种，课程的数量可能达到几十个，因为我们的产品也很多，我们分门别类，可能和艺术和人群都有分类，针对小孩子的，针对时尚女性的，针对摄影的。未来我们的店，一定不是为了销售，甚至也不是为了大家进来转一圈，而是希望大家能够坐下来，能够参与进来，给我们多提意见，能够待很长的时间，而且是通过预约的，我们会做好这个能力，我们会有多元化地进行一些人才引入，同时，结合我们很多年轻人的学习能力很强，愿意和别人不沟通，快速建立这样的团队，大家有时间可以去尝试一下。

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