高盛运营呼叫中心的经验有限，在其存在的大部分时间里，它一直专注于企业客户，而不是消费者。不过，该公司的Marcus个人贷款业务最近获得了客户满意度奖。

在高盛出面解决之前，苹果将试图阻止一个常见的争议问题出现，即当客户在账单上看到一笔交易时，他们并不理解，因为它是以一个不熟悉的商户名称列出的。

美国运通公司2017年的一项调查显示，约40%的美国消费者表示，如果他们要处理更复杂的问题，他们更有可能通过电话找人工客服，而不是通过在线聊天或移动应用程序等获得自助服务。

在摩根大通银行，服务客户的成本在过去四年下降了15%，因为超过80%的银行交易转移到了自助服务渠道，比如，该公司的移动应用程序或网站。尽管呼叫中心的呼叫数量大致相同，但每一个呼叫的成本下降了7%。

过去，苹果公司也曾在消费者信用卡纠纷上遇到过麻烦。例如，美国运通公司注意到，客户经常对iTunes的收费提出质疑，其中包括应用程序和歌曲的购买。（小狐狸）

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