首汽新老用户价差最大

在对飞猪旅游的5次体验调查过程中，有2次新老用户价格不一致，2次推送酒店不一致。价格不一致表现为新老用户标价不同，优惠也不同。如同样入住丽枫酒店昌平体育馆店的高级大床房，老用户价格为291元1间，新用户最终仅需282元1间。体验结果发现，同一房间新老用户标价不同，优惠也不同，老用户价格高且不享受优惠。

调查中，飞猪旅游对新老用户推送酒店不一致表现为，平台会根据用户之前浏览过的价位推荐价格接近的酒店，新用户第一次登录，推荐的酒店价格普遍较低，比老用户都低。但体验人员只要浏览一次五星级酒店后，页面推送的基本都是高价酒店。

飞猪方面就此回应称，同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格不同等情况，往往是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的，并非大数据“杀熟”。

而在针对首汽约车的3次体验调查样本中，有2次老用户打车费用比新用户高。其中一次同样时间从地铁长阳站到中国人民抗日战争纪念馆，老用户花费了74.86元，新用户仅需46.94元。导致打车费不同的原因，最主要是优惠券力度不同。当日首汽约车相关工作人员也回应，这并非大数据“杀熟”。

应明确消费者“遗忘权”

市消协方面强调，2018年以来，有关大数据“杀熟”现象的报道时有发生，但每次涉事企业都否认利用大数据技术“杀熟”，最后均不了了之。这次不少相关企业也均否认其存在大数据“杀熟”问题。

上海市金融与法律研究院研究员刘远举分析，所谓大数据“杀熟”古已有之，也就是商家传统的“看人下菜碟”，对不同购买力的用户设置不同价格，只是在大数据时代，这一问题更加普遍和隐蔽。

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