身陷韬蕴资本与乐视口水战夹击中的易到，眼下正面临更多麻烦。多位用户向蓝鲸TMT记者反映称，在易到用车平台叫车越来越难的情况下，他们希望能够取回之前在易到用车APP上所充金额，但退款申请迟迟未成功。

易到用车相关负责人告诉记者，用户可以针对充值申请退款，只需联系客服，但退款只针对充值本金，不包含赠送金额。对于用户的投诉，对方表示，目前无论是司机端还是乘客端，由于在线客服和电话客服等渠道的咨询太过集中，导致客服难以响应。

危局中的易到不禁让人联想到此前的ofo小黄车，二者均陷入债务纠纷难以脱身，但易到与后者不同的是，用户购买储值卡或充值的行为更多被视为预消费，这与共享单车的押金在本质上并不相同；且从理论上来说，易到仍在提供网约车服务，这让用户维权变得有情可依，却又有苦难言。

充值卡功能遇冷，用户遇退款难问题

近期，多位易到用户向蓝鲸TMT记者反映，如今使用易到叫车存在叫车慢、叫车难等问题；司机让乘客通过线下支付，导致乘客难以享受到充值返现的优惠，充值进账户的钱也难以消费。无奈之下，易到用户希望申请退款以减少损失，但退款进程缓慢，“电话客服正在升级中，在线客服无人在线。”

记者通过实测发现，当选好起终点后，账户会提醒余额不足，需预付大于该行程预估金额，随后便进一步跳转到充值页面。用户表示，此前因为省事或者遇到易到促销，可能一次充值较大金额；但如今易到本身运力有限，用户账号内的余额难以消费出去，如果不能提现，这笔资金只能白白浪费。

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