2、通过行之有效的运营策略促进合规化进程

我司颁布驾驶员及车辆合规奖励政策，定期对驾驶员展开合规培训及宣导工作，督促帮助驾驶员尽快实现人车合规。

3、清退存量不合规驾驶员及车辆

我司是国内首家从事网约车运营的平台，成立八年来，累计服务过的驾驶员和车辆数量位居行业前列。过去的4个月时间里，我司已完成清退存量不合规驾驶员逾50万人。今年6月至今，我司已在杭州、济南、哈尔滨、温州等重点业务城市实现100%合规化运营。

在清查过程中，我司对拒不合规的驾驶员执行派单静默操作，并将于2018年12月31日前完成重点业务城市全面合规。在即将到来的2019年，我司将全面依法合规经营作为首要任务，尽快实现平台下辖车辆及驾驶员的全部合法合规。

二、完善乘客出行安防技术

八年来，易到用车始终坚持施行“乘选车”模式，赋予乘客根据驾驶员服务等级、历史评分、乘客印象等信息自主选择驾驶员的权利，这一模式在很大程度上预先保障了乘客出行的安全性。

对于行车安全防护技术有关问题，我司已在司机端和乘客端分别进行技术攻坚。目前，部分城市车主端已上线人脸识别功能，这一功能陆续将在其他业务城市上线。在乘客端，近期已上线“一键报警”、“行程分享”和“紧急联系人”等安防功能，为乘客出行途中提升安全保障。

三、提高线下服务管理能力

根据网约车服务运营客服行业规则标准，我司客服中心将加大自有人员招聘力度，按照高标准服务要求配备客服人员。客服中心将针对业务问题、司乘冲突、交通事故、违法犯罪、群体事件、公共事件等不同客诉类型，分门别类设定应急处理方案，线上线下联动快速处理解决司乘两端紧急重大客诉，同时优化系统流程，实现紧急客诉工单直接流转至专人团队。

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