AI员工也会下岗吗？

答案是：可能会。

根据瑞典报纸《今日工业》（DAGENS INDUSTRI）报道，瑞典领先的在线银行Nordnet正打算放弃该银行AI员工Amelia，理由是这位世界第一AI美女员工的业绩不如预期。

出现“下岗”个案

Amelia是Nordnet在2017年与美国科技公司IPSoft合作推出的产品。

IPSoft并不是家初创公司，它由纽约大学教授切坦﹒杜布（Chetan Dube）创办，在历经20年研发创新后，才成为以AI技术为基础的工作辅助服务供应商。2017年，IPSoft的AI系统在全球排名首位。

Amelia于2017年夏天在Nordnet“上岗”，她的首要任务是加快新客户办理业务的速度，帮助其进行开户等事务处理，并提高客户满意度。据IPSoft称，Amelia可以识别100多种语言的单词和短语。

Amelia的工作强度远大于她的人类同事，她需要每周7天、每天24小时待命，随时响应客户咨询，而她的同事们则得以脱身处理其他更有价值的业务。

“聘用”Amelia时，Nordnet首席执行官Peter Dahlgren表示，将AI技术运用于现有客户服务团队是理所当然的事情，AI能够更好地满足客户的个体化需求，这是该行投资应用Amelia的主要原因。他甚至评价，“Amelia是认知领域先锋性的研究成果，是世界上最先进的AI系统”。

但短短一年后，Peter Dahlgren就不得不改口，根据Nordnet的考察，Amelia并没有圆满完成任务。他表示：“我们已经对客户业务进行了尝试，客户的回馈良好，但不是压倒性地支持使用Amelia，因此短期内我们选择先在其他业务中投入AI技术。”

Peter Dahlgren透露，下一步投入A I的领域是预测客户行为和偏好。

目前，Nordnet正致力于学习Netflix风格的服务，该服务可以根据客户以前的购买情况为客户推荐股票。

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