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AI员工也会下岗吗?
答案是:可能会。
根据瑞典报纸《今日工业》(DAGENS INDUSTRI)报道,瑞典领先的在线银行Nordnet正打算放弃该银行AI员工Amelia,理由是这位世界第一AI美女员工的业绩不如预期。
出现“下岗”个案
Amelia是Nordnet在2017年与美国科技公司IPSoft合作推出的产品。
IPSoft并不是家初创公司,它由纽约大学教授切坦﹒杜布(Chetan Dube)创办,在历经20年研发创新后,才成为以AI技术为基础的工作辅助服务供应商。2017年,IPSoft的AI系统在全球排名首位。
Amelia于2017年夏天在Nordnet“上岗”,她的首要任务是加快新客户办理业务的速度,帮助其进行开户等事务处理,并提高客户满意度。据IPSoft称,Amelia可以识别100多种语言的单词和短语。
Amelia的工作强度远大于她的人类同事,她需要每周7天、每天24小时待命,随时响应客户咨询,而她的同事们则得以脱身处理其他更有价值的业务。
“聘用”Amelia时,Nordnet首席执行官Peter Dahlgren表示,将AI技术运用于现有客户服务团队是理所当然的事情,AI能够更好地满足客户的个体化需求,这是该行投资应用Amelia的主要原因。他甚至评价,“Amelia是认知领域先锋性的研究成果,是世界上最先进的AI系统”。
但短短一年后,Peter Dahlgren就不得不改口,根据Nordnet的考察,Amelia并没有圆满完成任务。他表示:“我们已经对客户业务进行了尝试,客户的回馈良好,但不是压倒性地支持使用Amelia,因此短期内我们选择先在其他业务中投入AI技术。”
Peter Dahlgren透露,下一步投入A I的领域是预测客户行为和偏好。
目前,Nordnet正致力于学习Netflix风格的服务,该服务可以根据客户以前的购买情况为客户推荐股票。