我想给大家分享几个关于京东的故事。

2007 年，我注意到公司客户投诉当中有72%都是关于物流服务的，有很多包裹丢失和损坏的现象，而且送货的速度也非常糟糕。同样是 2007 年，我还发现中国的物流成本总体上占到整个GDP的18%还要多，对于中国来说，这是一个很大的问题。

在中国有上百万个工厂，工厂的老板和员工都很辛苦，但是老板们仍然没办法支付员工(很高的工资)，工厂的利润很低，为什么?因为我们的物流成本太高了，吃掉了这些企业的利润，如果要想在中国获得高效的物流服务就需要支付高昂的物流费用。

所以我发现这是我的一个机会，就开始着手建立我们自己的物流体系。在今天仅在中国大陆我们就有接近 600 个仓库，而我们的物流费用占比不到6%。

两年前，我们决定向全社会开放我们的物流体系，也就意味着这不仅仅是京东的物流体系，也是属于所有人的，属于我们的社会，属于我们的企业。

我坚信随着科技的发展，物流成本占到整个GDP的比重会达到低于5%的水平，这意味着企业能够额外获取数万亿的净利润，这样我们的企业老板就能够有更多的资金去吸引人才，员工有了更多的工资就能够去买买买，去世界各地旅行，他们的生活水平也会提高。

2012 年的时候，我们发现和京东合作的很多供应商都很难从银行那里获得贷款，因为银行都很讨厌风险。确实对于银行来说，他们也不可能投资世界上所有的商业企业，那么我们为什么不用新的方式来解决问题呢?

所以我们就开始做金融业务。对我们的供应商来说，因为他们使用我们的销售平台，享受我们的物流体系，我们也知道他们的产品和服务有多么的受欢迎，也了解他们的利润水平，因此对于那些很小很小的企业，我们也能够帮他们获得贷款。

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