广大家电品牌对京东合作的日益紧密，既是京东家电实现618热卖的坚实基础，也让各大家电品牌得到了丰厚回报：618期间，主流家电厂商均在京东平台实现了远高于行业平均水平的增幅。京东与家电行业实现了618的共存共赢。

“服务的确定性” 提高行业服务门槛

无界零售时代被京东“升级”的，不止有消费趋势和渠道拓展，还有当前零售行业至关重要的服务。随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退，服务已经成为电商赢得消费者的核心竞争力和相互比拼的重点。经过多年耕耘，京东家电“客户为先”的服务战略已经形成体系，并且正以“服务的确定性”来提升全行业所谓服务标准，比如将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品，再比如京东家电推出的微信1对1专属“家电小秘书”，能够在别人排队咨询的时候，帮京东家电客户更快捷便利的提供包括但不限于活动咨询、物流信息、售后咨询等一系列专业、贴心的服务。此外，京东还在今年红六月期间针对空调推出了24小时极速安装与首年质量问题只换不修服务，进一步升级了行业服务标准，让消费者在购买家电商品的同时，得到更多的商品附加价值，以及安心、放心的购物体验。在消费者心目中形成“好服务，上京东”的固有印象的同时，也让京东家电不仅成为618销售的主场，更成为优质服务的霸主。

在这样一个消费升级的时代，消费者所看重的已经不仅仅只是简单的商品买卖。从618期间火爆异常的销售不难看出，京东家电不仅带动了家电零售渠道的升级，更通过开放赋能为家电行业带来了积极影响，让消费者得到超过他们预期的购物体验。“买家电，上京东”已经成为全体中国人的消费习惯。

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