借助科技赋能，平安人寿创新服务模式，在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级，为客户带来"简单便捷 友善安心"的消费体验。

丁当介绍，平安人寿运用大数据、生物识别等技术，推出手机上的理赔服务——"闪赔"，可快速出具理赔结论，客户在30分钟内便可收到理赔结果。自2016年"闪赔"推出以来，已办结超200万件理赔案件，并累计为客户送出40逾亿理赔款。

平安人寿在保单服务方面开发了"智慧客服"，通过引入AI等技术，实现了保单业务在线一次性办理。2018年，"智慧客服"累计提供约4000万次在线服务，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。

在增值服务方面，平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求，提供线上增值服务，覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前，公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务，获得客户广泛的认可。

支持队伍发展，稳定社会就业

在促进社会就业方面，平安人寿充分发挥自身平台优势和科技优势，支持国家稳就业政策。自2007年起，平安人寿大力推进县、乡镇市场网点铺设，将大量社会劳动力吸收到保险行业中去，不仅解决了县乡人口就业问题，还进一步推动保险保障在县乡内的普及。截至2019年5月末，平安人寿在县域、乡镇地区已开设网点1913个，范围覆盖31个省、直辖市、自治区，网点保险代理人数量发展超36万人。

此外，平安人寿引入科技手段，提升代理人服务技能和专业水平，帮助代理人提高收入和行业竞争力。平安人寿还积极落实国家财税政策，保证行业利好惠及到每一位代理人，将把财政部下发的上调险企佣金税前抵扣上限等政策利好释放到代理人队伍中去，推动代理人队伍的稳定发展。

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