2019年一季度，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿1.82件/万张；新光海航1.16件/万张；汇丰人寿1.11件/万张；华汇人寿1.01件/万张；中德安联0.70件/万张；爱心人寿0.63件/万张；长生人寿0.47件/万张；陆家嘴国泰0.41件/万张；百年人寿0.39件/万张；工银安盛0.37件/万张。

2019年一季度，人身保险公司万人次投诉量平均值为0.02件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿1.03件/万人次；华汇人寿0.74件/万人次；新光海航0.35件/万人次；信泰人寿0.19件/万人次；复星保德信0.19件/万人次；富德生命0.18件/万人次；天安人寿0.17件/万人次；中德安联0.17件/万人次；招商信诺0.15件/万人次；合众人寿0.14件/万人次。

车险理赔纠纷仍是突出问题

数据显示，2019年一季度，涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9086件，占财产保险公司投诉总量的79.91%，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1494件、平安财险958件、众安在线676件、安心财险581件、国寿财险528件、太平洋财险491件、大地财险435件、天安财险426件、太平财险313件、华安财险273件。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2673件，占人身保险公司投诉总量的25.58%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。

人身险理赔纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿460件、人民健康387件、平安人寿342件、太平洋人寿283件、新华人寿226件、平安养老119件、泰康人寿101件、人民人寿95件、富德生命88件、天安人寿56件。

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