同样，作为“利之星”4S店的“上级”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司，是否存在傲慢等也值得注意。13日，该公司在事件充分发酵的情况下，才发表一个“道歉声明”说：“自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。”

这个“无论怎样”的表述，很难看到这家公司道歉的诚意。

另外，我们需要看到的是这起事件对西安市整个营商环境的影响，因为消费者的良好体验和售后服务，也是营商环境的重要组成部分。创造良好的营商环境需要两个方面的努力，一是政府机关，二是商家自身的自律。

从这起事件看，西安有关方面是积极作为了。消费者4月9日举报，当日西安市高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理，敦促“利之星”4S店依法妥善解决消费者投诉。4月14日凌晨，西安市互联网信息办公室官方微博又发布了西安市高新区市场监管部门针对此事处理结果的声明。

但据媒体报道，从2015年至2018年，有关“利之星”4S店的案例达到17起，所涉及的基本都是民事买卖合同纠纷。针对这种情况，有关部门是否进行了有效监管？防范要做到前面，而不是等着事情出来了，发酵了，影响大了才出来表态。

总之，这一事件的细节还需要有关部门进一步调查，但下面两点是明确的：无论“店”多大，傲慢与推诿，找借口逃避责任，都会砸企业招牌；营造放心消费的环境，对消费者合法权益进行保护，是成熟市场经济的重要标志。营商环境的打造，我们不能只顾企业端，而忘记了消费者这一端。这一点，对其他城市也是警示。

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