第一财经：未来在更加个性化、更加细分的新消费形式下，应该如何和消费者产生互动？

周云杰：我认为很重要的是建立一个跟消费者交互的平台。交互方可能有企业自身，也可能有资源方，也可能是在消费者和消费者之间搭建一个互通的交互平台。

第二，一定要有触点网络，这个触点能够有温度、有广度、有深度。所谓的广度就是你要覆盖到整个社区和农村；有深度是说这个店本身不是门店，而是一个体验中心；所谓有温度就是要关怀消费者，消费者不仅是在购买你的产品，而且你和他要产生长久的交互关系。

发展智慧家居关键是

要找到合适应用场景

第一财经：有观点认为移动互联网已经进入到下半场，也就是产业互联网阶段。技术创新驱动下，未来网络和平台的构建将沿着怎样的路径发展？

周云杰：我认为5G技术的到来，甚至未来还有6G技术，对智慧家庭的发展将是一个很好的推动，因为它为很多应用场景打开了一个新的空间。从海尔的角度来思考，我认为有三个层面：一个是用户应用层面，一定要建立一个非常友好的、更好的用户体验界面；第二个在平台层面，一定要变成一个开放的平台，它是开源性质的，有很多资源方能够共同面对消费者的需求，作出响应；第三个就是在基础设施上，比如数据结构等方面构建一个完整的体系，来支持应用场景的多元化、多样化。

第一财经：如何理解智慧家居的应用场景？目前的发展和推广现状如何？

周云杰：应用场景应该是真正实现了设备和设备的连接，人和设备的交互。最主要的体现是什么呢？就是消费者可以通过智慧家居的连接场景，实现他自己需求的迭代，我需要新的方案，在这个场景下可以马上升级，这是非常重要的。

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