车险理赔纠纷问题突出

从投诉反映的主要问题来看，仍以理赔实效慢、虚假宣传、夸大保险责任或收益等老问题为主。

财险公司的投诉问题主要集中在机动车辆保险理赔。2018年，银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映为承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

此外，人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2018年，银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

在涉嫌违法违规投诉情况方面，2018年，银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1963件。其中，涉及财产保险公司337件，占比17.17%；涉及人身保险公司1626件，占比82.83%。

其中，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位险企中，国寿财险、阳光财险、天安财险、安心财险、安邦财险、众安在线与去年同期相比涉嫌违法违规投诉量均有所增加，其余则同比有所下降。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位险企中，平安人寿、阳光人寿、太平洋人寿、华夏人寿4家险企与去年同期相比涉嫌违法违规投诉量有所增加，其余均有不同比例下降。

相关报道: