银保监会数据显示，2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%；涉及人身保险公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。

互联网保险投诉大幅增长

2018年互联网保险投诉情况仍较为突出。

数据显示，2018年银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%；涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。

互联网保险消费投诉量居前10位的分别为：众安在线、安心财险、泰康在线、人民健康、平安财险、国泰财险、天安财险、人保财险、新华人寿、易安财险。其中，人民健康与天安财险投诉量增长最多，分别同比增长3437.50%、1023.33%；众安在线投诉量最多，为2144件。

同期，在财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的保险公司中，互联网财险公司占两席，分别为众安在线2135件，同比增长69.85%；安心财险1624件，同比增长666.04%。

由于互联网保险合同的成立、生效与纸质合同有所不同，合同更简化，很多条款、责任并没有说的很清晰。此次互联网保险投诉大幅增长，主要反映了销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

此前，人保金服总裁谷伟表示，互联网保险，它的革新之处应该是流量、入口、连接场景，这是互联网保险的内涵。但是它并不改变保险的本质，保险保障和风险转移属性始终没有变，其社会稳定器和经济助推器的功能也始终没有变。

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