2018年，保险监管从严监管态势持续，监管风暴正在重塑行业生态。传统保险公司、互联网巨头、第三方平台这三股力量正在各显神通，巩固自身地位，瓜分市场。

落地服务是关键

在章音看来，在多方势力争夺市场过程中，线下服务很关键。

以手机险举例，章音称，公司推出的相关手机碎屏险，与单纯的一次赔付不同，伴随手机险还提供线下服务，通过与手机维修服务企业合作，提供上门服务，强化客户体验。“这种以客户体验为中心的落地服务，我们在公司内更多称为‘重’服务。”

章音表示，当前互联网保险市场竞争加剧，挑战加大。在大数据背景下，保险公司既要加以细分渠道设计产品，满足不同渠道的个性化需求问题，如设计手机类保险、旅行意外保险、儿童齿科意外医疗保险等；又要为客户设计产品，向定制化转型，如为不同地区高校定制的高校旅行险等。

上海消费者权益保护协会副秘书长唐健盛认为，保险公司相对比较“重”的服务建设，不仅能让消费者体验比较好的保险理赔服务，也能够保障服务品质。他说，保险公司强调的“重”不应是简单的“重”，而是结合了互联网思维和服务网络便捷优势的“重”，这一“重”的目标很简单，一切以客户的体验为目标。

上海市保险同业公会秘书长赵雷亦提及，像落地服务这类“重”的服务，在互联网保险服务过程中必不可少。比如，许多车险企业都有“送电”、“拖车”等服务，家电延保产品附赠清洗服务等等，但也有不少保险产品在这方面有所缺乏。

赵雷称，当前，中国互联网保险的发展正处于交错迭代、螺旋上升中，同时也是保险行业和其他行业跨界融合的关键时期。只有能够把握好“度”、积累好“誉”、控制好“险”、稳定好“制”、完善好“网”的保险公司才能最终胜出。

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