1990年12月，在南京市宁海路上，一家名为“苏宁交家电”的门店开张做生意，专卖空调。

这家苏宁交家电的老板只有27岁，名叫张近东，南京本地人，毕业于南京师范大学中文系。或许张近东本人也没有料到，在今后不到20年的岁月里，他所执掌的公司能够跃升中国民营企业500强第二名。

从1990年一个200平方米的专营店，到中国连锁经营的龙头，再到今天线上线下融合发展的世界500强企业，苏宁成为智慧零售的引领者，发展主要经历空调专营、电器连锁、智慧零售三个阶段。

不过，企业转型从来不是一件容易的事情。从空调专营切换到电器连锁，张近东也是花了很大力气。2000年，家电商品逐步呈现从供不应求到供大于求的转变，制造厂商开始承受巨大的竞争压力，为了控制渠道和市场，制造商将矛头纷纷指向渠道。当年秋天，空调大战刚忙完，张近东召集了近百人进行了为期10天的封闭式会议。这次会议苏宁内部管理层对原有的批发业务依依不舍，一向性格温和的张近东拍案而起，“搞连锁的事就这么定了，不准再议论，谁要是再议论连锁的必要性、可行性，我就‘拿掉’谁！”这次会议做出连锁模式的决策，使苏宁一炮打响，从南京走向全国。

对于调整企业运营的模式，张近东拥有一贯的灵敏性。2009年，金融危机席卷全球，调整经济结构成为中国的热点。2009年，苏宁抓住互联网机遇，开启了互联网转型的探索之路。一年后，苏宁易购正式上线，随后不断深化互联网转型。2013年，苏宁率先提出O2O线上线下融合战略，并在之后完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型。2017年，苏宁正式提出智慧零售战略，拉开智慧零售大开发战略帷幕，迈入苏宁智慧零售的新阶段。

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