三、提高线下服务管理能力

根据网约车服务运营客服行业规则标准，我司客服中心将加大自有人员招聘力度，按照高标准服务要求配备客服人员。客服中心将针对业务问题、司乘冲突、交通事故、违法犯罪、群体事件、公共事件等不同客诉类型，分门别类设定应急处理方案，线上线下联动快速处理解决司乘两端紧急重大客诉，同时优化系统流程，实现紧急客诉工单直接流转至专人团队。

关于涉及到公安等部门的案件，客服人员会全力配合提供相关信息并协助司乘报警，确保司乘双方安全；针对公安办案人员来电，客服人员在核实警务人员身份信息后，第一时间提供相关订单信息，并专人跟进协助，为办案人员快速获取案件线索开通绿色通道。

四、提升互联网信息安全管理水平

按照《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2008），我司将委托相关部门对平台信息安全等级保护进行定期测评。

我司将认真落实上述整改措施，将出行安全作为第一发展准则。在此也恳请社会各界对我司进行监督、批评和指正。易到用车愿与社会各界一起携手共筑安全防范长城，共创美好出行新业态。

北京东方车云信息技术有限公司（易到用车）

2018年12月18日

相关报道: