数字化趋势不可阻挡，而高科技正在颠覆着各行各业，商业模式的改变使得企业更直接得贴近客户，数字化企业创造巨大生态系统捕捉数据。2017年，智能手机在电子商务的支付的覆盖率达到了59%，千禧一代作为互联网时代的“原住民”，81%通过社交网络改变自己的购买力。相比美国，亚洲地区拥有更多的网上购物时间，蚂蚁金服的客户消费相较PayPal有着15倍的差距。

12月11日，在2018陆家嘴金融年会上，花旗银行上海分行行长张晓萌表示，在数字化方面，中国已经远超世界大多数国家。“以支付为例，信用卡的低覆盖率也就意味这很多不同方式的增长。”张晓萌称。数据显示中国的信用卡覆盖率为10%，韩国是94%，日本是97%，澳大利亚和新西兰高达99%，而在手机钱包的覆盖率方面，中国为65%，韩国只有13%，日本仅3%，澳大利亚和新西兰分别为24%和25%。

那么，数字化对于企业财资管理有什么影响？张晓萌表示，很多企业通过大数据分析改变了销售渠道和虚拟架构。“我们看到企业财务会更注重应用数据分析来改善流动性，进行现金流预测。他们会应用数字化提高内部的流程，考虑使用新兴的支付渠道，以及使用科技提高网络安全性。”

此外，数字化的趋势也对金融服务业带来直观影响。花旗银行数据显示，银行对金融科技的投资量呈三倍增长，从40.5亿美元增长至181亿美元。此外，新零售、网络安全、新型资金供给模型、数据分析、社交平台等成为金融服务关注的新方向和形成业务多元化要素。

张晓萌称，过去的银行是实体银行，主要特征为纸质化、传统行业、手动操作密集型、速度慢、资本密集型等；现在的银行多为电子银行，主要特征可以总结为数据化、标准化、开放、快速、精益等；而未来能够持续占据市场的银行，是全球超联通银行。

“银行基础设施向非银行机构开放，交易处理实时化，而且每家银行清算系统能够通过Apis进行连接。”张晓萌补充道，“最后很重要的是，我们会通过这些科技的能力，来帮助我们的客户管理反洗钱风险以保证所有的交易数据。”

数字化在颠覆传统行业的同时，也改变了客户的商业模式，张晓萌总结，银行的使命是为客户服务，因此会用不停地改变以适应各种发展和变化，在抓住新机遇的同时谨慎管理风险。

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