28年来，伴随着改革开放、消费升级以及技术创新的推动，张近东带领苏宁完成两次重大转型，一次是从专业零售到综合连锁，实现了规模经济发展；第二次是从综合连锁零售到今天的智慧零售，实现了线上线下的融合发展。

“可以说每次转型都是脱胎换骨，既饱含艰辛，又充满希望。”时至今日，提及2009年的互联网转型，张近东依然对当年改革的阵痛记忆犹新。

当时，苏宁已经是国内最大的商业连锁企业，有上千家的线下门店，如此大的体量要转型互联网，国内国外都没有可以借鉴的经验。

当时，外界的各种质疑声音不断，在苏宁内部，对互联网的认知也见仁见智。很多人认为，互联网和实体几乎是两个完全对立的概念，大家谈到最多的词就是“颠覆”和“取代”。但张近东坚信互联网未来会像阳光、空气和水一样弥漫整个社会，并最终成为标配。

（图为苏宁易购广场）

2011年，张近东提出了苏宁新十年战略规划目标，提出了线上线下的融合，并规划出智慧零售的发展愿景。2013年，张近东在斯坦福演讲时，曾对未来的零售业做出判断。“互联网本质上是一种工具，不可能完全取代实体，未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。”

如今，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务的智慧零售的理念，已经发展成为行业共识。

（图为苏宁无人车“卧龙一号”将早午餐送至用户手中）

智慧零售向社会输出行业解决方案

对张近东而言，带领苏宁开启互联网转型以及智慧零售模式探索，是苏宁发展历程中最浓墨重彩的篇章。去年底，张近东发布智慧零售大开发战略，未来3年，苏宁的门店总数将达2万家。今年上半年，苏宁加快落实“两大、一小、多专”的店面业态产品，形成面向不同市场级别的店面布局，公司店面规模持续增加。目前，截止2018年10月21日，苏宁门店总数近9000家。2018累计新开店4440家，今年上半年，张近东还创下“单天开店300多家”的行业记录。

（图为苏宁云店3.0）

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