时尚KOL（关键意见领袖）是触及奢侈品消费者的重要触点；排名前30的网红平均每个账号吸引了3.2%的奢侈品消费者关注。值得注意的是，KOL数量众多，各自定位和内容产出风格不同，品牌的目标客户不一定是最当红KOL的粉丝。

品牌公众号（或品牌小程序）正在成为吸引和调动消费者参与度的有力阵地；官方账号发布的每篇文章平均阅读量平均可达到2万，部分内容优秀的奢侈品公众号，文章点击量甚至可以超过10万。

线上调研线下购买（ROPO）成为最主要的奢侈品购买路径；年轻奢侈品消费者会先在网上搜集信息，然后再去实体店购买。而由于价格、店内在售款式等原因，45%的在线采集信息者还会选择去国外购买奢侈品。

数字化是触及并转化低线消费者的关键所在；三线及三线以下城市消费者从网上购买奢侈品的比例达到16%，远超过一线城市（8%）和二线城市（9%）。同时，利用大城市的辐射效应是和此类消费群体取得联系的有效途径。51%的低线城市消费者会在网上研究之后，选择去附近的大城市购买心仪的奢侈品。

电商纯线上购买行为占奢侈品购买行为的比例约为12%，其中平台模式仍然占主导，但社交化购物在中国奢侈品行业已悄然兴起。中国消费者通过社交平台购买奢侈品的比例达到11%（占总体电商购买比例），远高于欧美国家的2%。

王佳茜表示，随着奢侈品消费者购物路径的快速演变，中国的数字化生态体系也不断推出创新的数字化工具，在营销引流、线上线下转化、提升体验等各方面为企业赋能。面对消费者数字化行为的巨大变化，品牌商需要积极借力数字化手段，顺应奢侈品行业新的游戏规则。针对消费者不同的购物路径，定制数字化战略，才能面临数字化2.0的竞争赢得先机。

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