谈及目前零售业的困境，宋林林表示，线下客流减少、缺乏黏性，展示空间有限、效率低下；线上流量减少、存量垄断，获客成本高，互联网红利消失，商品体验差。所以华南国美在“神舟”中台系统上线后，从几个方面来打破流量瓶颈，加快向新零售的转型，例如线上线下数据的贯通，实现数据统一；与腾讯、QQ等合作导流；以大数据进行“用户画像”再有针对性地进行商品推荐等等。

此外，国美还在人工智能、自动化方面发力。今年8月，国美在天津、广州两地同时开启AGV（自动导引运输车）机器人仓的运营使用，共有百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。从正式投入使用后的效率来看，机器人的拣货效率平均比人工提升近270%，作业时间整体缩短近30%，整体成本下降了大约35%。

中怡康互联网研究事业部总监彭显东向第一财经记者分析说，中国零售业，已经从厂家主导，经历了渠道主导，过渡到用户主导的时代。随着互联网信息的发达，新零售、全零售的概念在用户时代更加重要，只有结合线下和线上才能增加用户的触点。

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