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明明显示有余票,下单支付时却被告知“舱位已售完”,反复下单均告失败;明明看到的机票价格很便宜,临到付款时票价却涨了。
最近,一些消费者在部分OTA平台上订票时的类似遭遇,再次被推上舆论热点。
有人说,这些网站是用大数据定位消费者需求,故意卖更贵的机票,或者用低价票吸引你点进来,搜索多次订不上,等最终支付的时候就变成了高价云云。
这到底是怎么回事?
要弄清楚这些问题,首先要来聊聊中国的机票定价机制。
航空公司是在民航局的审批下,制定每条航线的全价机票票价,并在全价机票的基础上划分出不同折扣的舱位。
这里说的舱位,并不是头等舱、经济舱这样乘坐飞机时服务不同的物理舱位,而是指销售机票时用来区别票价的销售舱位,它是控制机票价格的直接工具。
一般来说,航空公司主要根据市场需求、运力和航空公司自身定位、历史数据等因素决定不同舱位的开放情况,当一架飞机的座位卖得火,或者一条航线处于旺季时,低票价的舱位放得就少,无人问津时特价票的舱位就放得多。
也就是说,消费者搜索机票时看到的票价高低,最终是由供需关系决定的,与你的搜索次数,距离起飞的时间多久,并没有直接关系。
说完了航空公司,再来说说我们常用的携程、去哪儿、飞猪等平台。它们会根据你搜索机票时,利用大数据统计搜索次数,来提高机票价格吗?
这里先来说说机票价格是如何在携程、去哪儿们的平台上显示出来的。
作为机票销售平台,携程、去哪儿们并不参与机票价格的制定,只是将从航空公司或GDS(全球分销系统)接收的数据在平台上进行展示,平台上的机票价格变动,与全球供求关系实时变动和GDS系统与各销售平台的数据抓取、缓存的准确率有关。