裴亮指出，在目前的环境中，企业提升消费者体验是特许企业数字化的核心。数字化把解决顾客痛点的问题变得相对简单，除了零售、餐饮，服务业的数字化也在开花结果，汽车养护、教育、健身、房屋中介，各个行业都有数字化的应用。优化加盟商管理是数字化的又一个优势，例如，京东之家每个加盟店的选址选品都由总部掌控，连每个加盟店的每个单品的变价，总部都可以一键搞定。

品牌营销是特许企业数字化应用最广泛的，也是成效最显著的板块。“以前，CCFA评优秀品牌时做加盟商调查，加盟商最不满意的，是总部市场推广力度不够。现在有了微信服务号、APP、小程序，社群营销成了企业标配。客户标签画像有了，精准营销也从概念变成现实。”裴亮认为。

从已有的经验看，导入数字化有一个由简到繁，由浅入深的过程，也是企业学习和实践的必由之路。裴亮进一步指出，客户、产品和营运三种资源和能力的数字化是服务连锁企业数字化的主要组成部分。其中，客户数字化往往是数字化的起点，从会员基础信息的完善到社交平台的互动营销，再到精准推送以及线上线下引流管道的建设，在这个过程中，特许总部和加盟商建立共享的利益机制是取得突破的关键。

裴亮表示：“除了遵循合作双赢的基础理念，建立新型加盟关系势在必行。当下，新型加盟关系有几个关键词：首先，共享流量，总部通过社群营销和线上引流形成的客流，如何有效地导入门店、门店的客流与会员如何导入线上等，在数字化客群基础上如何延伸产品和服务，为体系内的成员创造更大价值；其次，共建闭环，总部在数字化过程中处于主导地位有两方面原因，包括线上业务给加盟店创造了新的盈利空间，以及加盟商靠自身能力很难实现数字化转型。因此，加盟店立在数字化转型中，应立足线下，与总部共同构建全渠道不可或缺的闭环，包括线上订单的落地、线下体验的优化。”

相关报道: