五万亿家装市场 O2O是坑还是杠杆？| 聚焦315(3)

事实上，装修的专业性使得消费者对装修材料的外观和价格、功能没有概念，只能听从于设计师、包工头和导购员，而装修过程中会有哪些额外项目，消费者也无从得知，而为了不影响工期，“妥协”几乎成为装修业者必须经历项了。

和Daisy、Sherry一样经历过装修的年轻人在都市中并不在少数。“如果恨一个人，就让他去搞一次装修。”这样一句戏言，却也真实反映了许多曾经或正在装修的人的烦恼。

“装修不到一年多的厨房和厕所地砖出现渗水，致电装修服务公司却被告知对监管没有责任。当时从装修平台联系到装修公司，只会彼此推诿。负责现场施工的工人虽然答应上门了解情况，但联系后便再无消息。”比Daisy和Sherry更早完成装修的王倩玉，卡在装修的售后上有苦难言。

实际上，消费者对互联网家装的投诉屡见不鲜。国家工商总局消费者权益保护局副局长李艳明透露的数据显示，2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较上年同期上升了10.9个百分点。其中，装修建材类的投诉最多，共6.62万件，占家居家装受理投诉量的45.4%；家具类的投诉共计5.31万件，占比38.5%；装饰装修服务类的投诉2.21万件，占比是16%。

“装修虽难，维权更烦。”Sherry在定制衣柜的事件中就曾多次致电12315。虽然对方很快速地沟通了装修公司，协助调解。不过每一次与其对接的都是同一主管，也使得没有太多沟通的余地。她告诉记者，一方面为了不影响工期，另外，为了几千块诉诸法律途径又觉得自己小题大做。

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