五万亿家装市场 O2O是坑还是杠杆？| 聚焦315(2)

业主遇“坑”仍是常态

上海一家装建筑材料批发主管甚至对记者坦言：“无论是哪一种形态、哪一种模式，装修行业目前不是标准化的流水线作业，涉及到那么多环节、那么多人，就一定会存在猫腻。互联网是让行业信息更加透明了，供应商的信息也被公开，但是并不意味着这个行业没有‘油水’了。这个行业典型是靠信息不对称赚钱的。从业者也都知道装修仍是要落到线下执行，业主在线下就是‘小白’。”

记者在采访中了解到，传统的装修服务模式大致分为全包、半包、清包三种。全包是装修公司最喜欢的“肥肉”：设计、建材、施工都由装修公司包办；半包则是目前的主流，装修公司只负责设计、施工和辅料，业主自己会负责主材的采购；清包比较少，也不适合一般性的业主，因为这意味着装修公司只负责施工。O2O家装大多仍停留在这三种模式的基础上迭代。

去年底，刚完成新房装修的Sherry和Daisy聚在一起谈论到各自经历了装修那些“坑”，仿佛有倒不完的苦水。她们告诉第一财经记者，家装像是一场攻坚战，除了耗费大量精力与财力，装修过程那些意想不到的“坑”似乎总也躲不过。

Sherry告诉记者，自己的新房装修属于半包性质，耗时半年，涉及到的流程就包括了材料购买、与装修公司沟通设计、工人开始施工等众多环节。更为重要的是，以上的这些环节并没有统一的价格标准和服务标准。

她愤愤地对记者举例说道：“装修公司给到定制衣柜的报价3万多元，签完合同，付完全款本以为就顺利结束。但没多久却又被告知材料单价有误，需要再额外补缴8000多元，否则工厂不予生产。为了如期让装修顺利进行，不得不向厂商妥协。”

其好友Daisy向记者补充了自己的糟心装修经历：“在建筑垃圾清运合同上写的金额明明是300元，但实际需要支付的金额却是2000元。对方在合同上用了小手段，刻意将附注的内容用很小的字体，而这样的事例在装修的过程中不胜枚举。”

装修虽难，维权更烦