延迟一年 亚马逊无人结算便利店Amazon Go告别内测

亚马逊宣布在美国时间周一上午向公众正式开放其无人结账便利店Amazon Go，这比之前预计的时间延迟了一年左右。

第一财经记者去年5月份到访亚马逊的西雅图总部时，这家坐落在总部大楼底层的便利店只对公司内部员工开放，以测试机器视觉和计算的准确性。当时一位员工向记者描述了如何用手机上的Amazon Go扫码进店，并用绑定了信用卡的亚马逊账户自动完成结算。在技术方案尚未成熟时，漫长的内测阶段降低了开发者的压力，而亚马逊庞大的员工数量又保证了内测的样本基数。

Amazon Go此前处于内测阶段时，“无人零售”的概念传到中国，反倒在国内掀起了一轮前所未有的无人店热潮。资本、创业公司、互联网巨头、零售集团等角色争先恐后抢占这个所谓的“风口”，推出各种形式的无人店。

1月20日，微信支付首个无人快闪店在上海万象城吴中路店正式落地，用户在微信小程序里扫码进店，选好商品后出门自助完成结账，以RFID作为识别介质。这是业内有关“无人概念”的最新举动。此前，阿里巴巴已经测试过“淘咖啡”无人店，苏宁也在南京、上海正式开出了体育周边商品的无人店，京东无人超市已开始向北京以外的城市拓展。

在无人店概念的追捧上，互联网公司表现出比传统零售企业更高涨的热情。此前已知的进入这个领域的大型传统零售商是欧尚，它去年夏天曾与创业公司缤果盒子合作，在上海长阳路欧尚超市外开出一家无人便利店。但目前缤果盒子已经撤出单干，欧尚这家无人店的背后技术提供商也换成了海信。相比，其他传统零售商暂时没有太大动静。

但从技术方案与设计思路上看，Amazon Go与中国的无人店有很大区别。比如在技术上，消费者进店前在Amazon Go门禁处用手机扫码后，全程不再需要配合参与，只管拿货走人。门店顶层布满了摄像头，货架周围都是传感器，它是靠计算机视觉与机器学习这两项技术判断某个消费者究竟买了什么。消费者进店后，在机器眼里就是一个标注了账号的3D模型，而不是靠人脸识别去判断一个人。此前亚马逊延长内测期，很大程度上也是在提升机器识别和计算的准确性，去年外媒曾报道称，人多或商品被乱放时，机器可能会出错。

相比，中国这些无人店在技术上采用的是一个比较“讨巧”的做法，以迅速吸引资本的注意，抢占先机。比如有些是用RFID射频码去识别商品，有很多店是将判断所购商品的环节放在了出口的门禁上，需要消费者手动自助扫描，相当于自己充当收银员，店内并没有机器实时跟踪并识别消费者从货架上拿了什么，又放回去什么。

但RFID这项早年被国外物流公司广泛应用于包裹在传送带上快速识别通过的技术，应用在无人零售中难以完全杜绝欺诈者，有一些方法可以干扰机器对RFID码的识别，造成漏单，它并非成熟方案。而那种让消费者自助扫码结账离店的设计，并没有节省多少排队时间，有些甚至同一时间只允许一名顾客在店内购物。另一种在办公室场景下迅速火起来的无人货架模式，更加简单粗暴，先拿再付钱，完全靠自觉。

第一财经记者近日在上述上海欧尚长阳路无人便利店（欧尚1分钟）观察，有两位慕名而来的顾客用微信扫码进入店内，选好商品离店时，其中一位自助扫描商品条码后进行了手机支付，店门打开，另一位没有结账也跟着前者走出店，并未遇到警告信息。但第二个人二次扫码开门，将没结账的商品放了回去。他称只是为了测试。据客服人员在客服电话里说，是本着相信顾客的原则，如果顾客没有结账出门，后续他的手机上会收到催款通知。至于技术细节她不得而知。

这也反映出在技术维度之外，国内无人店与Amazon Go在产品设计理念上的差异。像欧尚1分钟这类迷你型的便利店未来目标是想进入社区，锁定消费者日常进出的轨迹，但反欺诈技术需要改进迭代才能有规模化效果。而Amazon Go定位于服务那些写字楼里的职员，他们最大的痛点是在午餐高峰期时排队结账，Amazon Go的技术理念是为了让他们尽量填饱肚子，而非一味追求“无人”。

记者此前在Amazon Go店门口看到，有身着橙色制服的店员在货架上理货，以保证机器识别的准确性，另外一边的厨房里也有厨师在加工沙拉等熟食。正式开业后，也会有工作人员在酒类货架前查验消费者的身份信息，以保证对方合法买酒。

目前，亚马逊去年收购的有机食品超市Whole Foods中的部分商品已经摆上了Amazon Go的货架，但反过来亚马逊并没有打算现在就将Amazon Go的这套技术应用到Whole Foods超市中，因为后者的面积比Amazon Go大得多，技术实现起来也更困难。

至于Amazon Go何时能开第二家店，能否像Amazon Books书店那样在全美推广，在盈亏平衡上是否是一个走得通的模式，还有待验证。对于国内的无人店，阿里巴巴集团CEO张勇此前接受记者采访时说，“为什么要无人？无人比有人好在哪？从经营上好在哪？用户体验好在哪？我们必须回答这些问题，如果这些问题都可以明确回答，确实在某些业态上这个无人有意义才行，我们不能为了无人而无人。”

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