湖北正光九资河药业也不例外。2018年7月，国家药品监督管理局发布的42批次药品不符合规定的通告中，就有湖北正光九资河药业有限公司的一批次山药；2018年第9期抽验不符合规定药品质量公告，9批次不合格药品中，包括湖北正光九资河药业有限公司的一批次地龙。

客服否认售假 至今未有解决办法

北京明科律师事务所的郑洪涛律师认为，无论采用2B还是2C的商业模式，电商平台经营者都应对平台内经营者的资质资格尽到审核义务，同时应或对消费者尽到安全保障义务，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，否则应由市场监督管理部门责令限期改正。

据《华夏时报》报道，赵先生曾与“药师帮”多次沟通，而客服却直接否认假药，并要求消费者拿出真实证据确认所购买药品为假货。记者联系“药师帮”客服热线，客服人员表示，“药师帮”设有采购顾问，负责药店和企业之间的沟通，如果药店在该平台购买到假药，可以与该部门进行联系并反馈，同时提供质检报告，说明药“为什么假”“假在哪里”。

“药师帮”客服还表示，购买方也可以提出药品的具体问题，然后反馈给“药师帮”负责质量的工作人员去核实，经核实后如果情况属实，药师帮会按照国家药监局规定或者《药品经营质量管理规范》(GSP)进行相关处理。此外，消费者还可以与药师帮客服进行联系，由客服转到相应部门进行处理。

在被问及若购买到假药该如何进行索赔时，客服表示不太清楚，要问负责采购的部门领导。

方先生则表示，自己在“药师帮”上前后共购买过十几种中药，本次检测出问题的两袋麦冬和四袋山慈菇，进价约千余元。“不仅是钱的问题。”方先生说，诊所进的中药出现问题，不仅对诊所的经营产生影响，也对顾客的健康安全构成了隐患。“诊所有很多来顾客来抓药，常用的中药应该是什么性状，他们都很清楚。”方先生担心，假如让顾客看到这批药，诊所的名誉会受到很大影响，如果有顾客将药买回家使用，后果更加不堪设想。

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